临沂一政务大厅：市民办业务苦等一个多小时，工作人员态度还差...咋回事？

近日，有市民通过“12345·临沂首发”反映，前段时间在郯城县政务服务中心不动产窗口申请打印不动产证书，窗口工作人员让其缴费后等待审核通过可打印，然而她等了1小时20分钟业务仍未办理完成，且窗口工作人员服务态度较差。

12月13日，首发融媒工作人员来到郯城县政务服务中心落实情况。

郯城县不动产登记交易中心相关负责人表示，平时有两个审核账户进行审核，由系统自动分配业务，正常情况下一个小时左右就能审核完成，但是由于审核人员请假后，工作交接出现失误，导致系统将业务派给请假人员，所以才出现了迟迟未给审核的情况。下一步，郯城县不动产登记交易中心将加强内部管理，履行好请假手续，及时对接工作，提高服务水平，避免类似事件再发生。

采制：耿晨语 张鹏程

别让管理漏洞成为高效服务的“绊脚石”

郯城县政务服务中心不动证件审核岗位无人值守却开放业务受理系统，直接造成市民办理证件的进程延误，这无疑与高效、精准回应民众的行政服务核心价值不符。而窗口工作人员面对市民的合理疑问，以粗暴的回复敷衍应付，更是严重影响了民众对行政服务的体验与信任。

这充分暴露出政务服务行政效率的漏洞，凸显了相关单位在日常工作中对细节把控的缺失以及对服务质量监管的不力。然而，危机之中亦蕴含转机，问题的暴露理应成为相关单位着力改进服务质量的关键契机。在追求高效行政的道路上，不能忽视基础管理与细节把控，一方面，要强化对工作人员的培训与教育，全方位提升其业务素养、服务意识与职业操守；另一方面，需进一步完善请假、销假制度等内部管理规范，从根源上杜绝因人员调配不当而引发的服务缺位现象，及时发现并纠正问题，提高办事效率、提升服务质量。

唯有构建起一套严谨周密、科学合理的人性化服务机制，才能真正做到为民众办好事、让民众好办事、将民众事办好，使行政服务成为民生福祉提升的坚实保障与强劲动力。