来了就是沂蒙人！从“12345·临沂首发”旅游工单大幅下降说起..

临沂在线讯（观察员 刘莲）一条热线，牵动一城温度；万千诉求，雕琢文旅新颜。根据官方消息，十一假期期间，临沂全市接待游客989.78万人次，实现旅游收入72.93亿元，同比增长13.24%、14.69%；而与这滚烫“流量”形成鲜明对比的，是“12345·临沂首发”旅游管理类工单同比下降的“冷静”数字。十一期间，“12345·临沂首发”共受理旅游管理类工单104件，同比下降44.09％，其中A级景区工单56件，同比下降55.2％。一增一减之间，勾勒出的是一座城市在文旅发展上的智慧与温度。

在这个衡量服务品质往往取决于解决投诉速度的时代，临沂却以一条热线为笔，蘸取沂蒙山的深情与沂河水的细腻，正在书写着与众不同的答案。当“12345·临沂首发”不再是简单的数字组合，而成为直通民心的温暖符号，文旅这座城市的名片便被赋予了动人的温度。

一、热线如镜，照见服务本真

曾几何时，旅游旺季的景区门口，游客排起的长龙与焦虑的等待，缺少指示标志而绕行等各种服务不完善的情况时有发生，游客向“12345·临沂首发”打来的电话，是热线部门的指令，是个人的诉求，同时也是督促我市文旅服务完善的建议和鼓励。每当接到指令，文旅部门与当地政府连夜研判，次日便推出的整改措施，督促景区全面排查，有则改之，无则加勉。热线如镜，照见的不仅是问题，更是一座城市虚心纳谏、即时改良的诚意。

从“接诉即办”到“未诉先办”，临沂文旅服务的精髓在于主动向前迈出那一步。假期高峰期前，各县区文旅部门有的便赶赴景区，召开现场会议，分析往期工单，制定详细预案。有的深入景区，“科级干部现场办公”成为节假日的常态。这种转变，是将问题解决在发生之前的治理智慧，是对“好客山东”最生动的临沂诠释。

二、亲情沂蒙，编织服务经纬

“亲情沂蒙”不只是一句口号，一部《亲情沂蒙旅游服务规范》将其凝练为可衡量、可考核的具体规范。当许多地方还在满足于基础的接待服务时，临沂已经着眼于打造一种血脉相连的亲情体验。面对停车难题，景区连夜平整土地，协调各种资源，在细节中彰显“游客为本”的理念。更令人动容的是，服务的触角已延伸至旅途的每一个神经末梢。高速路口、高铁站的志愿服务点，备有充电插头、热水、急救药箱的“暖城驿站”，这些细微处的关怀，让风尘仆仆的旅人瞬间感受到“来了就是沂蒙人”的归属感。

三、红绿蓝古今，铸就服务根基

优质的服务，离不开坚实的文旅产品体系。临沂以“红绿蓝古今”为战略脉络，构建起丰富多彩的文旅精品体系。

您能看到，红色旅游因《临沂市红色旅游促进办法》这部政府规章而更显厚重，“1+5”高品质红色线路让历史活起来；乡村旅游依托“沂蒙乡愁”民宿品牌，留住了山水间的乡韵；夜色中的“新琅琊”不夜街区和“夜画琅琊”游船演艺，则点燃了时尚活力的烟火气。这些扎实的项目建设，为优质服务的提供奠定了坚实基础，让游客有的看、有的玩、留得下、还想来。

四、合力协同，淬炼服务品质

文旅品质的提升，从来不是单一部门的孤军奋战。在临沂，文旅、公安、交通、市场监管、城管等部门构建起紧密的协作机制。党代表“进首发、用首发”，深入景区督查服务质量；联合执法行动规范市场秩序；交警部门在易堵路段巡逻疏导。

这种协同联动的机制，将文旅服务从景区的“围墙内”拓展到城市治理的“大格局”，让每一位游客感受到的不仅是景点的美好，更是整座城市的文明与有序。

回望沂蒙大地，从热线工单的精准应答，到全域服务的亲情渗透，临沂文旅完成的不仅是一份“流量”与“质量”双提升的答卷，更是一场关于文旅治理现代化的生动实践。那条简单的热线，如同一条温暖的毛细血管，将城市的诚意与温度输送到最需要关怀的角落。

琅琊古城的风韵，沂河之上的夜画，蒙山脚下的民宿，所有这些美丽的风景，都因“12345·临沂首发”所承载的责任与担当而更加生动。当游客的每一次求助都能得到尊重，每一个建议都被认真对待，这座城市的文旅名片便有了直抵人心的力量。

热线暖流，无声地润泽着沂蒙文旅的沃土，绘就出一幅景美、人美、心更美的时代新画卷。