连换5间房，床上都有活虫爬行！女子酒店遭遇“崩溃一夜”：抓虫到凌晨5点，脸上身上都有过敏红疹；涉事酒店回应

近日有消费者反映，入住上海徐家汇万豪万枫酒店时在床上发现活虫，连续更换五间客房后，仍在每间床上看到虫爬行，次日醒来枕边亦留有虫迹。

“好好的国庆假期！凌晨2时30分了还在举着手机处理酒店床上的未知虫子。”

近日，网友小霖（化名）反映在上海徐家汇万豪万枫酒店遭遇“崩溃一夜”：入住后连续更换五间客房，竟每间床上都发现活虫爬行。

小霖称她前一晚折腾到凌晨5时才睡下，“第二天早上醒来发现睡觉的枕头上还有活虫，而且脸上身上都有过敏红疹，真的要崩溃了，立刻致电酒店前台要提前离店。”她还表示，“退房时酒店方面并未对此情况表达歉意，仅对当晚的房费做全额退款处理。”

“后续酒店也没有主动联系我，直到我在社交平台发帖，才有酒店工作人员来找我沟通。”小霖表示，其已经致电当地卫生健康委就酒店卫生情况进行投诉，“卫健委反馈说会到酒店调查。”

10月14日，上海徐家汇万豪万枫酒店工作人员确认该情况属实，并称“目前已有相关同事在对接处理此事”。

对此，酒店方面回应称，因酒店于九月底刚开业，部分房间刚装修完成，家具较新且通风时间不足，加之夏季高温，可能导致虫害发生。目前出现问题的房间已停止对外售卖，酒店正在进行紧急处理，包括消杀等措施。

10月15日，记者致电该酒店，前台工作人员表示，她并不清楚相关情况，目前有专人负责处理，并称现已对房间进行全面检查，“不会再有卫生问题”。万豪国际集团客服则回应称，酒店正在调查处理，后续由酒店方面作出说明。

资料显示，上海徐家汇万豪万枫酒店位于徐汇区，于2025年开业，共设170间客房，平日房价在700至900元之间。

“万豪万枫”是万豪国际集团旗下精选服务品牌，定位中高端市场。该品牌2017年进入中国，今年完成品牌升级，正式启用中文名“万豪万枫酒店”。据了解，该品牌是万豪国际旗下开业及筹建酒店数量最多的品牌之一，已在全球20个国家和地区拥有超过1350家酒店。近几年，万豪万枫在中国市场发展迅速，目前开业及筹建项目超过150家。2025年前7个月，品牌新签约酒店数量同比增长75%。

近年来，酒店行业在高运营成本与激烈竞争的双重压力下，卫生问题屡被曝光。今年9月，万豪国际旗下常州万豪酒店因“循环使用一次性拖鞋”事件登上热搜，引发公众对其卫生管理的质疑。业内人士指出，各大酒店集团为抢占市场份额，加速扩张导致供给高增，行业陷入价格竞争，不少酒店为维持入住率下调房价，从而压缩成本，而卫生投入往往成为首先被削减的环节。

作为全球规模最大的酒店集团，万豪国际近年来加快在中国布局。截至2025年8月，集团在中国市场运营622家酒店，覆盖120多个城市。但其经营表现未同步改善。财报显示，2025年上半年万豪国际大中华区每间可用客房收入（RevPAR）为73.19美元，同比下降1%；平均房价（ADR）为112.36美元，同比下降1.7%。尽管入住率微升0.5个百分点至65.1%，但整体收益能力仍有所减弱，呈现“以价换量”趋势。

连换5次房床上都有活虫，

不是万豪应有的样子

“一晚上换了5次房间，结果每间房间的床上都有活虫在爬。”如果假期出游，你入住了这样一家所谓“高端”酒店，是不是感到很崩溃？

近日，有网友发帖称，其在国庆假期入住上海某家万豪万枫酒店时，“连换五个房间都发现床上有活虫”。10月14日，涉事酒店工作人员向记者确认该情况属实，并称“目前已有相关同事在对接处理此事”。

当事消费者则表示，已致电当地卫生健康委就酒店卫生情况进行投诉，“卫健委反馈说会到酒店调查”。另据报道，酒店工作人员称，此事或系新装修通风不足导致。

中高端酒店的卫生问题，已不止一次被曝光。此前，从床单未换到马桶未清洁，再到毛巾复用，一次性用品质量参差不齐等，一些酒店在与身体密切接触的物品卫生问题上，屡屡翻车。但此次事件中，连换5次房均有活虫依然让人大跌眼镜。

如果说，此前一些酒店爆出的卫生问题，多多少少存在“节省成本”“客人进进出出，清洁难度不小”等因素，床上有活虫，则纯粹暴露了酒店经营专业性的不足，和卫生管理方面的随意和粗疏。这既是对消费者权益的漠视，也是在自砸招牌。

涉事酒店将虫害归咎于“新装修通风不足”“夏季高温”等，但这类卫生问题并非高标准要求，而是必须做好的基本保障，酒店开业前就应有所预判，并进行充分的通风和消杀，不能以房客入住体验为代价来验收酒店的装修效果。

消费者权益保护法也明确规定，消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。酒店有义务为客人提供安全、卫生的居住环境。

此次事件中，消费者多次换房后仍发现活虫，不仅严重影响了住宿体验，也对酒店的品牌形象造成了负面影响。日均房费700元—900元，对应的竟是连基础卫生都未达标的住宿环境，让涉事酒店所谓的“高档型”定位更像一个讽刺。

还需注意的是，据涉事消费者称，面对其反馈，酒店既无即时道歉也未主动跟进，仅以全额退款草草了事，直至舆情发酵才被动沟通。

而在媒体报道中，酒店工作人员“先看房再下单”的回应，等于将卫生保障责任粗暴转嫁给出钱消费的客人。这种冷漠、不负责的态度，哪是服务业该有的样子。

从报道可知，涉事酒店刚于今年9月底开业，本应带着完善的服务体系迎接客人，结果却闹出虫害，让消费者如何住得踏实，又何谈宾至如归？涉事酒店显然应从内部管理、卫生标准落地、员工培训等方面系统反思和整改，而非甩锅“新装修”。

卫生问题无小事，关乎酒店服务的底线，高端酒店作为行业标杆更应明白：酒店的核心竞争力从来不是装修的奢华，而是让客人“倒头能睡”的安心。