首发看点 | “沾边就办”力解群众烦心事

3月20日，市民解先生满怀感激，将一面绣有“为民解忧，尽心尽责”字样的锦旗送到罗庄区市场监督管理局盛庄所，至此一场因二手空调引发的消费纠纷完美解决。

如今，群众通过“12345・临沂首发”反映的诉求日益增多，不少工单涉及多个部门单位。对此，办理部门单位坚持“沾边就办”，力求化解群众急难愁盼。

时间回到3月2日，解先生通过“12345·临沂首发”反映，去年他在罗庄区盛庄街道一空调店购入2部二手空调，总计花费6450元，购买时商家承诺空调为2022年生产。后来，解先生店面转让，找师傅回收空调，检测结果与商家承诺不相符，要求相关部门帮忙协调退款。罗庄区商务局工作人员接到工单后进行处理，被诉商家只同意以2000元一台回收，解先生坚持按原价退款，双方僵持不下，罗庄区商务局建议解先生走法律途径维权。3月10日，解先生再次向“12345・临沂首发”反映。罗庄区市场监督管理局接工单后，开启调解流程。盛庄市场监管所所长张振宇告诉记者：“起初安排工作人员电话调解，可双方各执一词，未能达成一致。眼看调解陷入僵局，3月15日，我们把双方约到一起，仔细核算空调折旧、安装费以及材料费，共计1650元，扣除这笔费用后，解先生退还空调，商家退还解先生4800元，最终双方满意而归。”

此前，沂河新区白沙埠镇绿地玉晖公馆小区业主曾多次通过“12345・临沂首发”反映，小区东门出入口和绿化带间距近，车辆进出时屡屡发生刮擦，存在安全隐患。沂河新区综合行政执法局四级主管李鑫告诉记者：“经现场核实，我们了解到该路段绿化带是由市直相关单位按PPP模式建设的，尚未移交我们养护管理，但群众诉求迫在眉睫，作为属地城管部门，我们积极和市住建局、市高铁新城指挥部、临沂市政集团等相关部门单位沟通。2月18日，敲定改造方案，次日施工单位进场，如今改造已经完成，切实保障了群众的出行便利。”

对办理单位而言，部门之间的协调不容易，县区之间的协调更是复杂。诉求人郭先生多次通过“12345・临沂首发”反映，高新区马厂湖镇卧虎山田园旅游区附近田地电线低垂，妨碍耕作车辆操作。经调查，电线杆位于高新区和费县交界处，由卧虎山田园旅游区出资建设，而电线杆上的弱电电线是费县农户自行搭建，因区域划分上涉及两个县区，职能划分上涉及多个部门，协调存在难度，一直未得到有效解决。

这一工单后转至高新区宣传工作办公室办理。高新区宣传工作办公室副主任戴睿龙说：“接到工单后，我们也感到棘手，毕竟跨县区协调并非易事，但群众的合理诉求难办也得办，我们联动费县供电公司、罗庄供电公司、马厂湖镇供电所及卧虎山田园旅游区，一同协商制定整改方案。经多方协调，确定采用区域停电配合整改的方案，并顺利实施。”郭先生对工单办理结果满意。

上述工单，要么涉及多部门协作，要么处于县区交界的复杂地带，办理部门坚持“沾边就办”，主动担当、合力解决，既破解了权责模糊的难题，更用行动回应了群众期盼，让为民服务的实效真正落到百姓心坎上。