诉求量达12158件！物业服务态度与质量到底该如何提升?

根据“沂蒙同心云”统计数据显示，近一个月来，涉及物业服务类的诉求量达到12158件，同比增长7.88%，其中涉及物业服务态度与质量方面的诉求量1641件，占比最高，达到13.5%。通过梳理工单发现，有部分小区物业管理难，小区管理松散，服务质量难以让群众满意，出现推诿扯皮，态度差等问题。

今年8月份，兰山区柳青街道诚德·碧海方舟小区的业主通过“12345·临沂首发”反映，小区物业不作为，服务电话形同虚设，客服人员推诿扯皮。8月23日，兰山区柳青街道办事处受理后回复，经落实，小区物业确有推诿址皮现象，社区会督促物业尽快履职。

督促后效果怎样了？9月24日，记者来到诚德·碧海方舟小区，恰好是放学时间，不少居民表示，他们小区的消防通道成了“菜市场”，出行很受影响。

据了解，2023年年中，诚德·碧海方舟小区物业更换成了现在的青岛万科物业服务有限公司临沂分公司。一年来，小区物业的服务态度和质量让业主越来越不满意，小区单元内公示的物业服务号码也形同虚设。

在梳理涉及物业类工单中，记者发现，部分老旧小区的物业公司是由小区业主注册成立，因物业公司准入门槛低，部分公司人员少，年纪偏大，缺乏专业管理人员，服务标准低。

另一方面，老旧小区设施老化，维护费用高，需持续投入较低的物业费，导致物业工作人员服务积极性不高，服务质量差，业主不满意，加之业主和物业双方沟通不畅，双方矛盾不断。业主对物业费上涨，提升服务标准的行为十分排斥，有的业主甚至用拒交物业费来表达自己的不满，进而陷入“不缴纳物业费-降低服务标准-更多人不缴纳物业费-服务标准更低”的恶性循环，最终小区物业“摆烂”，甚至撤走，小区管理越来越差。

7月31日，临沂市住建局对外公开信息显示，全市14个县区公布2024年第二季度物业“红黑榜”151家。其中，114个项目入选“红榜”，37个项目被列入“黑榜”。涉及兰山区的黑榜中有兰山街道生资小区，物业公司为临沂金邸物业管理有限公司；银雀山街道百货公司家属院，物业公司为瑞意物业服务有限公司，而这两个小区均为规模不大的老旧小区。

据了解，生资小区共三栋楼，120余户居民，小区目前由两位上了年纪的老人，分别管理门禁和保洁工作。

“红黑榜”是表扬先进，鞭策后进，记者在走访过程中发现，一些列入“黑榜”的小区非但没有改观，反而情况越来越糟糕，业主更加不满意，“黑榜”的鞭策作用并没有体现出来。

怎样化解老旧小区管理难题，相关监管部门在公布“黑榜”的同时，是否应该再向前一步，联合属地镇街及时介入，缓解物业和业主之间的矛盾？

在《首发聚焦》栏目现场

主持人采访了演播室的嘉宾

主持人：短片中的诚德·碧海方舟小区，属地镇街也约谈了物业公司，但是没有明显效果，对于这种情况，该怎么办？

兰山区住建局局长、党组书记 宋瑞广：不行就换物业经理，如果物业经理不行，那就只能换物业公司了。

主持人：但是，更换物业的流程很繁琐，物业也是去年刚换的。

宋瑞广：可以筛选比较好的物业公司，万科物业公司内部管理不到位，我们对物业公司的管理也不到位。

主持人：我们公布了物业“红黑榜”后，一些老旧小区的物业管理为什么还很差？

宋瑞广：我们将进行兜底管理。

主持人：针对这方面的诉求，下一步咱们准备怎么做？

宋瑞广：作为业务主管部门，要督促街道，发现问题及时纠正，进一步加强物业经理的培训工作。