临沂兰山住宅物业服务规范9月1日起正式实施

　　临沂在线讯（孙峰华）记者从临沂市兰山区住建局获悉，兰山区首个住宅物业服务规范于9月1日正式实施，辖区200多家物业企业认真贯彻执行。
　　据了解，该规范共3款17条，对物业服务企业的窗口规范、行为规范、岗位规范做出了明确细则要求。其中，对小区电梯故障维修明文规定：电梯发生关人故障，物业企业要5分钟内通知并督促电梯维保单位采取措施实施救援；城区住宅小区电梯急修项目，维保人员必须半小时内到场处置。对物业企业窗口服务规范要求周一至周日每日提供不少于8小时的业务接待服务；全天24小时受理居民报修，全年每日提供维修服务；公开办事制度、办事纪律、服务项目和收费标准；办公场所整洁、有序；服务窗口醒目位置设置“兰山区住宅小区物业服务监督公示牌”，公示物业服务企业营业执照、企业信用情况、物业服务合同复印件、住宅专项维修资金和公共收益的收支账目、项目经理的姓名和照片、小区物业服务中心电话、24小时报修电话、企业监督电话等。
　　对于市民关心的电梯安全问题，电梯急修项目2小时内到现场，其中城区小区30分钟内到现场，一般修理项目3天内修复(居民预约、雨天可不受此限)。另外，对物业企业的6大岗位服务规范，也做出明确要求。项目经理要熟悉业务，履约守信，勤于协调，管理有序；客服人员应热情主动，登记准确，处置及时，事后回访；秩序维护员须在岗尽责，防范到位，引导得当，举止文明；清洁人员要按时保洁，垃圾日清，定期灭害，确保整洁；维修人员须约时不误，工完料清，业主签收，件件落实；绿化养护员要及时灌溉，按时修剪，清除杂草，防治虫害。
　　兰山区要求辖区200多家物业企业认真贯彻执行，对于未落实规范要求的物业企业和责任人员，将结合物业管理考核办法予以通报并社会公示，在物业企业信用评价体系中扣除相应分值，并与物业招投标挂钩，成为社会单位选聘优秀物业企业的主要依据。