沂水龙家圈镇“12345”变成了群众眼中的“和事佬”

    临沂在线讯（张涛 于彦滨）便民服务热线是政府回应人民群众诉求的重要抓手，镇级“12345”处在解决难题的第一线，站在服务群众的很前沿。针对疑难工单、历史问题等，龙家圈镇创新办理思维，三措并举解决好难点问题，乐当群众眼中的“和事佬”。

    “三方”面谈。分别同承办单位、当事人、被反映人（单位）当面谈问题。承办单位谈解决方案，当事人谈问题、要求，被反映人（单位）谈问题、谈看法，真正掌握问题的本质和根源。

    分析研判。召开研判会将疑难问题摆上台面集思广益，由分管领导牵头讨论研究优秀解决方案。

    当面调解。主要通过座谈方式，采用说服疏导，论据论法，动之以情晓之以理，促使当事人互相理解。从根本上，化解好历史问题。

    龙家圈镇始终以群众满意度为标准，不断创新思维去办理工单，乐于当“和事佬”，更多地用脚步去丈量工作，用真心去化解棘手疑难杂症，切实解决了一批无人管的“小事”、管不好的“杂事”、村里不好管的“难事”、历史的“旧事”。据统计，2016年，龙家圈镇共受理两千余件，群众满意率一直名列全县前列。