中国联通“套餐”变“套路”！升档容易为何降档难？

近日

临沂市兰陵县的联通用户冷先生

通过“12345·临沂首发”反映

他被“暗增”了套餐费用

一条在高新区使用的宽带

绑定的却是他的手机号码

宽带费用也由他支付

对此，记者采访了诉求人冷先生

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然而今年7月份，冷先生却发现

一直足够使用的

手机套餐“超支”了

发现问题后，冷先生又多次联系“10010”联通客服人员，虽然每次都有工作人员和他沟通，但对“为什么要达到58元消费、谁给开通的58元套餐、什么时候绑定的这条宽带”等问题，均避而不谈。

为了弄清楚冷先生名下的宽带问题，记者与他一起来到了中国联通兰陵县中心营业厅。一位工作人员在查询后说，这条宽带安装于2022年10月份，地址是罗西街道齐庄村，办理地点是高新区罗西某手机大卖场。

为什么这个代理点能在冷先生不知情的情况下开通这个业务？该工作人员分析说：“这名代理商觉得你消费够了，绑定宽带不会多收你费用，为了自己业绩达标免一部分房租或者争取公司佣金之类的原因，通过某种便利性手段办理了这条宽带。”

工作人员告诉冷先生，这条宽带已于今年8月12日取消了。但冷先生却有些后怕：“今天给我取消了这个宽带，将来会不会再次出现？”

与冷先生遭遇“暗增”套餐套路不同，有一些市民反映遇到联通公司“套餐升档容易降档难”问题。

手机号码莫名“暗增”宽带，套餐升档容易降档难……沂蒙同心云数据显示，虽然今年上半年市联通公司“专项深办资费及服务类”诉求量同比减少44.91%，但一些群众反映强烈的突出问题仍未得到有效解决。

主持人现场采访了

演播室的嘉宾

中国联通临沂分公司副总经理 吴铭:手机卡莫名被绑了宽带的问题并不是个例，究其原因是代理商存在不规范、不严谨的行为。

主持人: 短片当中所提到的代理商，我们日常都是怎么进行监管的？

中国联通临沂分公司副总经理 吴铭:对代理商，有严格的管理办法，包括每项业务，用户需要提供的凭证，需要向用户说明哪些内容，跟用户签订的合同里面，要与用户解释明白。如果稽核人员发现了代理商受理业务存在不规范、不合规的这样一个情况，要对代理商进行一个处罚。我们有明确的处罚办法。

主持人: 那是不是就可以随意盗用咱们联通用户的信息？

中国联通临沂分公司副总经理 吴铭:肯定不行，不能随意使用用户信息办理相关业务。

主持人:为什么都一年多了这个问题才解决？今年8月份才取消。

中国联通临沂分公司副总经理 吴铭:我们把10010用户的一些诉求，指派到具体部门时，部门和业务人员在落实过程中，没尽责到底。

主持人:下一步如何进行整改？

中国联通临沂分公司副总经理 吴铭:下一步，将对宽带安装业务进行整体梳理，以此为例、举一反三，尽快整改不合规业务。同时，针对“升档容易降档难”问题，已对用户套餐的自由变更问题进行梳理，并报上级单位。目前来看，中国联通App上已经能够实现套餐的自由变更了，但目前还不支持使用宽带和手机融合套餐的用户。