最美劳动者 搞活流通服务消费者 -—--记莒南县乐尚超市生鲜总部总监兼总店店长彭飞

临沂在线讯（刘伯涛 ）彭飞,，男，回族，1981年7月出生，中共入党积极分子，本科学历，现任莒南县乐尚超市生鲜总部总监兼总店店长彭飞，系莒南县政协委员，他在自己的岗位上恪尽职守，敬业奉献。尤其是在超市管理方面，勇于探索，不断创新，取得了丰富的实践经验，为使超市成为并长期保持全省县级总体规模最大、环境最好、服务最优的大型综合性购物广场，活跃、繁荣和发展全县商业流通经济，做出了大量卓有成效的工作，受到了各级领导、广大消费者及超市员工的广泛赞誉和一致好评。

以食品安全让消费者安心

彭飞作为莒南县乐尚超市生鲜总部总监，他牢记“民以食为天，食以安为先”的道路，在超市管理中，一直把杜绝假冒、诚实守信、依法经营作为自己的职责，把商品质量与企业信誉和生命紧密相连，把食品类商品的质量管理更是作为一项工作的重点，努力为消费者营造一个健康放心的消费场所。建立了商品质量把关体系、质量监督体系，配有数名专职、兼职商品质量监督员，并明确规定了质量监督员职责，进货时严把六关，即：合同关、进货关、验收关、入库关、上柜关、销售关，每一关都有专人负责，哪一关出了问题都要追究当事人的责任，实行重罚，严格落实食品质量安全准入制度。。由于他在食品安全工作中常抓不懈，目前公司所属店未出现消费者投诉食品质量问题，所销售的食品没有发现质量事故，消费者对公司经营的商品非常欢迎，获得了广大消费者的认可，提高了公司的知名度。

他组织设立了专职质量监督员，建立了《食品销售台帐》《食品进货台帐》和《农产品进销货记录》。对进入超市的商品全部记录相关资料，以备查对，对售出的食品要做好登记，出现质量问题便于查找，并采取定期抽查和不定期普查相交替进行的方法，对上柜出售的食品进行认真细致严格的内部检查，对于检查出销售不符合要求的部位，均对有关责任人进行处罚。

“百姓的需要，是我们最关注的，我们要时刻摸准消费者需求的脉搏。”彭飞如是说。同时他在线上社区团购，线上直播平台搭建等方面，积极创新，及时适应市场发展的需要。

以服务温暖顾客的心

他倡导人性化服务，推出亲情服务举措，实行了特困帮扶、亲情导购、对外开展各种礼仪活动，帮助顾客送货上车，引导购物、帮助老幼病残，甜美的微笑、真情的服务、高昂的热情，得到了广大消费者的认可。

   为处理好消费者投诉，他主持制定了规范的顾客投诉处理程序，从目的、范围、职责、工作程序等方面做了全面细致的规定，并在处理顾客投诉时，实行首问责任制，向社会公开投诉电话，专门设立了3.15工作室，派专人接待顾客投诉。通过较为完善的服务措施和规范的顾客投诉处理程序，使顾客满意率和投诉处结率分别达到99%和100%。公司被评为省、市、县消费者满意单位、省食品安全诚信单位。

他在经营中，始终严格执行物价政策，推进价格诚信建设。严格执行明码标价制度，严格执行国家以及企业关于明码标价的有关规定，认真遵循公平、合法、诚实、守信的原则，不虚高标价、不虚假降价、不搞价格欺诈，做到合理定价、明码标价、一货一签、货签对应，为消费者提供物美价廉的商品。十分注重商品价格的正确宣传，规范价格用语，严格遵守国家政策法规，绝对不会使用欺骗性或误导性的语言、文字、计量单位等标价。公司经营品种4万多个，所有商品一律明码标价，字迹清晰，削价处理商品公开标出商品的原价、现价，并加盖“处理”、“降价”等字样，以区别于正常的商品价格，为消费者营造放心的购物场所。

以疫情防控为重点让消费者放心

“疫情就是命令，防控就是责任”。今年1月份乐尚超市全面启动消毒防护措施后，上班前，他组织所有员工经过消毒处理、体温测量、佩戴口罩后方能进店工作。班前班后及营业期间，组织由专门消杀人员定期不定时加强对超市称重包装、购物车等营业用具以及楼梯扶手等公共设施进行喷洒消毒。超市在生鲜蔬菜区，称重、收银台等风险性岗位，他全部靠前站，设置党员先锋岗及流动党员志愿者服务队，亲自对来店顾客进行指引，分流。严格落实体温检测制度，对进入超市的顾客及时督促提醒佩戴口罩，积极倡导排队称重、收银“间距一米”活动。切实防范病毒于超市之外。

保供应、稳物价是抗疫阻击战的第一要务，他带领全体员工重点保障蔬菜、蛋奶、粮油、米面等基本民生商品，并严格把控禽肉类、蔬菜类商品上架前的质量检验工作，确保所有生鲜产品安全卫生。为确保蔬菜、水果等各类民生商品货源充足，每天凌晨3点半，他带头带队，组织3辆运输车奔赴50公里外的罗东农产品市场采购各类蔬菜及水果产品。截止目前，共储备粮、油、肉、蛋、菜等生活物资215吨288万余元，其中，粮食32吨65万余元、蔬菜155 吨125万余元，各品类方便面10000箱90万余元，并加强与有关厂商联合做好储备工作，确保及时投放市场，保障日常生活必需品的供应，保证不脱销不断档。目前，超市居民生活消费品价格整体平稳，蔬菜、粮油、副食品、鸡蛋、猪肉等商品价格稳定。

他在做好所有超市业态的门店货源供应的同时，针对防控疫情期间，顾客不方便出门，他组织人员开展送货上门服务，为周边社区居民提供线配送上门服务，把物品放在顾客家门口，敲了门就走，钱就转到微信上，不多收顾客一分钱，大家也不见面，这样既满足了市民需求，又减少了居民出行人流，有效降低了交叉感染的概率。到目前，共为下属9处网点，出动260余车次，配送商品600万元，为县城裕隆嘉园、阳光社区、阳光国际等11家小区，上门服务800余次，送货价值4万余元。