兰陵交警强化“窗口”工作人员素养提升培训

临沂在线讯（张希文）为进一步深化公安交警部门“严纪律、治顽疾、强作风、优服务”专项整顿活动，切实提升窗口单位工作人员素养，“擦亮”服务窗口，优化营商环境及“便民利企”各项交管措施落实落地，日前，兰陵交警大队为车管所、违法处理窗口单位人员举办了素养提升培训活动。

此次培训邀请到兰陵县政协委员、国家二级咨询师、中国人寿保险公司兰陵支行公司副总经理姚纯霞担任主讲嘉宾。她凭借其丰富的心理咨询经验和深厚的专业知识，为窗口单位的工作人员带来了一场既实用又富有启发性的心理盛宴，从心理学的角度出发，深入剖析了窗口工作人员在日常工作中可能遇到的各种心理压力和负面情绪。她指出，面对群众的咨询、投诉或突发状况时，工作人员往往容易感到紧张、焦虑甚至挫败。这些负面情绪若不及时排解和疏导，不仅会影响服务质量，还可能对个人的身心健康造成不良影响。针对这些问题，姚纯霞介绍，提升心理抗压能力首先要从调整心态开始。工作人员应树立正确的服务理念，将群众的需求和满意度放在首位，以积极、乐观的态度面对工作中的挑战。同时，她传授了一些实用的心理调适技巧，如深呼吸、放松训练、正向思考等。就如何有效与群众沟通进行了深入讲解。期间，与大家分享了一些沟通技巧和案例，使工作人员在实际工作中能够灵活运用。

此次心理培训活动，受到了全体工作人员的广泛好评。大家纷纷表示，坚持学以致用，立足本职岗位，进一步融会贯通，指导实践，为优化营商环境、便民利企，服务地方经济社会高质量发展，做出新的更大的贡献。