蒙阴交警车管服务大厅缕缕春风扑面来 ——蒙阴交警精心打造智慧车管、礼仪车管、爱民车管工作纪实

临沂在线讯（魏善勇  杨永利）临沂市公安局交警支队蒙阴大队车辆管理所，作为首批荣获“全国优秀县级车管所”的基层单位，曾4次蝉联该称号。他们叫响“荣誉面前不止步，与时俱进闯新路”的口号，针对车管工作特点和民心民意，不断探索新时期“车管工作”的新路子、新招法，他们推出的“智慧车管、礼仪车管、爱民车管”三个车管新模式，为山区群众提供了温情、温馨、温暖的服务，受到群众广泛称赞，让蒙阴交警车管所无愧于“国优称号”。

打造“智慧车管”让办事群众感受精准公正服务

蒙阴交警“智慧车管”服务系统分为“线上微信小程序服务模块”和“线下科技设施引导模块”。市民可关注“蒙阴交警”微信公众号，点击右下角“更多”进入“智慧车管所”，就可以体验绿色通道、智慧查验、语音服务等服务。

线下到现场办理业务的群众，蒙阴交警通过增加科技设施，提供现场全流程跟踪和导引式服务。“智慧分布索引”是全车管所VR实景展现，帮助群众快速找到相应功能区域和办事窗口； “智慧导办仪”各大功能模块可查询各类业务信息；“智慧显示屏”查询信息更加方便，交互性更强；他们将车管所业务大厅、驾驶人审验区、体检区、小车查验区、大车查验区、驾驶人考场、社会化检验、查验服务企业的专网进行了网络合并，建成了统一的业务专网，优化了服务平台，办事效率和服务质量明显增强，并便于对业务办理情况进行全方位监管。智慧车管的建立，让办事群众办事更加快速精准，既方便了业务快速办理，又将“车虫子”挡在了办事大厅之外，让车管业务办理体现公平公正，深受群众欢迎。

打造“礼仪车管”让办事群众感受温暖亲情服务

蒙阴交警车管所办事大厅，前来办理业务的群众络绎不绝，特别是疫情稳定后，车管业务更是出现了“高峰”。让人眼前一亮的是：窗口服务民警和工作人员以崭新“礼仪服务”动作，迎接办事群众，良好的窗口服务和礼仪动作，似似缕缕春风走进办事群众心里。

蒙阴交警在“放管服”改革中，将改革措施落到实处，以极大的方便群众。同时，以此为契机，促进服务态度和服务理念的改变，他们积极推行“民航”、“移动”才有的“礼仪服务”，为不影响工作，利用双休、中午时间组织训练，他们从文明用语、服务规范学起，从蹲姿、站姿、行姿等基本动作做起，从迎宾、引导、微笑服务等基本手势、基本表情练起，从以往的粗暴服务和简单生硬的服务作风改起，力争让窗口服务发生深刻变化。通过训练，在车管所服务大厅推行以“迎宾服务、引导服务、站立服务、双手递接手续、微笑服务、文明服务”为内容的“礼仪”服务措施，让“礼仪服务”走进车管所所有服务窗口。同时，推行延时服务、预约服务、跟踪服务、上门服务等服务措施。与此同时，积极推进“礼仪服务星级考核”，每月评选“服务之星”，将民警和工作人员的礼仪服务按服务质量和水平分出5个星级，并张榜公布，自觉接受群众监督，从而让“礼仪服务”不断上档次、上水平，切实让车管所的窗口服务发生质的变化，让人民群众感受到车管所窗口服务的温情和温馨，增强群众满意度。

 打造“爱民车管”让办事群众感受高效便捷服务

蒙阴交警车管所，针对城区部分广大干部群众上下班与车管所同步，办理车管业务要耽误工作不够方便的实际，在居住比较集中的社区设立“交通管理服务站”，也即“社区车管所”，推行“您下班、我上班，您休息，我工作”的服务模式，不论八小时以内还是八小时以外，不论双休日还是节假日，不论是白天还是夜晚，都能坚守岗位，开门服务，民警们推行“迎宾服务，礼仪服务，微笑服务，预约服务，跟踪服务、延时服务，上门服务”等多项服务，为社区群众办理初领、补换驾驶证，年度检验，补换牌证、信息查询、业务咨询等业务，非常方便快捷。

一位名叫张伟的男士听说社区车管所下班休息时间办理业务，于是抱着“试试看”的心理，利用散步时间到社区车管所办理业务，在享受了温馨、快捷、优质、高效的服务后，连声称赞蒙阴交警社区车管所的服务确实名不虚传。

为了打通便民服务最后一公里，蒙阴交警车管所在山区偏远山区设立“车管业务便民服务点”15处，配备责任心强、服务意识强的民警辅警，在广泛宣传的基础上为山区开办车辆管理业务，让偏远山区的群众过去要到中队或县城才能办理的业务，如今在家门口就能一次办结，感受到了极大的方便。