蒙阴交警车管“礼仪服务”缕缕春风扑面来

临沂在线讯（魏善勇  李敬轩）近期，临沂市公安局交警支队蒙阴大队车管所，将“礼仪服务”作为车管服务的一项重要措施来推行，不断强化“礼仪服务理念”，推行“礼仪服务措施”，注重“礼仪服务形象”，为广大人民群众提供了温馨、温情、温暖的服务。

蒙阴交警车管所结合当地实际，制定礼仪服务实施方案，确保礼仪服务有重点、有步骤、有计划的实施。他们组织民警深入移动、联通、银行等行业参观学习，并组织礼仪服务培训班，强化手势、姿势、语言、表情的专门训练，并将工作方法、工作态度、工作规范作为培训内容，让民警和工作人员掌握礼仪服务的要领，增强礼仪服务的质量。他们结合车管窗口服务的实际，将站立服务、微笑服务、文明服务、双手递接手续作为礼仪服务的组成部分，在服务窗口大力推行，让民警和工作人员的窗口服务在亲民、爱民、便民中提升质量。他们推行礼仪手势、讲究礼仪姿势、引入礼仪语言、注意礼仪表情，让民警和工作人员的服务传递更加亲民、为民、爱民的信息，让人民群众通过办理业务感受到交警部门深刻的变化，从而对车管工作有一个满意的评价。大队车管所实行《车管所窗口单位礼仪服务星级考核》，将窗口单位的服务过程分解细化，建立窗口单位服务评价体系和评价标准，对民警和工作人员的服务实行客观、公正的评价，得分多少计入民警和工作人员的绩效考核，作为评功授奖的依据。他们建立群众评议民警服务制度，推行“意见箱”、“举报箱”和“监督电话”，将群众的评议结果计入考核评价体系中，保证对民警和工作人员服务的群众监督和社会监督的落实。他们推出“礼仪服务之星”并进行大力示范和带动，同时进行表彰奖励，让窗口单位形成人人争做“礼仪服务星级标兵”，人人争做“礼仪服务星级岗位”，为礼仪服务营造浓厚氛围。

蒙阴交警通过礼仪服务的推行，让车管所各个窗口充满亲和力，让广大人民群众深刻感受到“家的温暖”。