沂水县许家湖镇信访工作做好“四心”、“五不准”

临沂在线讯（黄华）近年来，沂水县许家湖镇为密切党群干群众联系，切实维护人民群众的合法权益，镇党委坚持“四心”“五不准”，认真做好群众信访工作，真情化解群众矛盾。

“热心”，视上访群众为亲人。对到镇反映问题的群众，无论是党员、干部还是普通群众都一样做到热情接待、态度温和、行为得当，主动让座、倒水，为群众营造一个平等、和谐的倾诉环境，有利于他们更好地反映问题。

“耐心”，百听不厌。对带着情绪到镇反映情况的群众，做到不厌其烦，耐心倾听，细致分析解释，尽可能缓和他们的激动情绪，正确引导、热情帮助他们寻找好的解决方法。

“细心”，一丝不苟。对人民群众所反映的情况，该镇及时进行认真的梳理、归纳、整理、造册，不放过任何可能造成越级反复上访的线索、苗头，及时做好人民群众的安抚工作。

“责任心”，对群众高度负责。对群众反映的问题，及时由镇领导签署意见后交相关单位或部门予以妥善处理。对交办、转办、督办给镇属单位或部门的有关信访事件，做好跟踪反馈工作，做到信访问题“有始有终”，确保信访事件的“件件有着落，事事有回音”。

对待群众的信访诉求，坚持做到“五不准”：一是不准哄群众；二是不准躲群众；三是不准骂群众；四是不准压群众；五是不准与群众较劲。