蒙阴县坦埠镇：做好政务服务“加减法” 优化营商环境再升级

临沂在线讯  为进一步畅通企业群众办事咨询渠道，提升政务服务便捷度，蒙阴县坦埠镇便民服务中心深入开展“沂蒙政务云客服”优化提升工作，全面推进“线下+线上”运行机制，构建“7×24小时”全时段导服体系，为企业群众提供咨询、审前辅导、线上代办、远程导服等一揽子服务。

坚持站在群众角度，做实做优云客服服务，不定期开展“云客服”坐席人员培训，强化坐席人员本领，为群众解决问题、为企业帮办代办。

线下，坦埠镇坚持“一号对外”。统一受理企业和群众咨询，让群众只打一个号码就可以解决问题。线上，坚持县镇一体化全天候服务。通过智能导服系统“智能回复+留言+人工”的方式，实现“7X24小时”全天候有问必答。通过“邀请协助+转接坐席”，实现县镇无缝衔接服务，让企业群众“从被动找工作人员办事变工作人员主动服务”。

发挥云客服平台最大作用，通过智能导服系统视频通话、远程控制等功能，针对便民服务中心服务体系建设等工作，全面开展线上调度帮扶工作，实现对便民服务中心动态的实时监督、管理、业务指导，既节约了时间成本、行政成本，又为四级服务体系建设提质增效提供了平台支撑。打造“线上+线下”立体服务，提高企业群众办事的便利度。