从“小”处着手，做好政务服务“大”文章

临沂在线讯（胡成林）蒙阴县坦埠镇便民服务中心坚持以群众的需求为出发点，不断优化服务效能，切实提升群众的满意度，从“小”处着手，努力做好政务服务“大”文章，全力提升服务水平。

“小仪表”树立“大形象”。强化服务礼仪，发型得体，衣着整洁，举止大方，在接待办事群众时，始终笑脸相迎，诚心导引。通过端庄的仪容仪表、热情的服务态度，营造了融洽和谐氛围，树立了良好形象。“小细节”体现“大文明”。不断优化服务环境，大厅内有茶水间，饮水机，另备有应急药品。此外，每一个楼层的显著位置都设有“爱心角”，可为群众提供雨具等便民服务。同时，中心对一楼进行了升级改造，重新对窗口布局进行优化，使群众享受到更加便捷舒适的办事环境。

“小手册”展现“大满意”。精心制作服务手册，主动公开业务办理中需要的服务指南，及时发布政务服务新动态，更新服务事项“二维码”，以小举措协助办事群众更好更快地完成各类证件办理。全面推行“容缺受理”，一次性详细告知业务办理条件、所需资料、办理流程、收费等情况，坚持规范的工作流程，让办事群众从“进门”到“出门”都能找得到人，并办得成事，以规范服务赢得了广大群众的认可。