沂水县许家湖镇：人大督导12345市民热线办理 助推工作落实

临沂在线讯（黄华）沂水县许家湖镇人大代表积极参与12345群众诉求督办，代表们查看了我镇热线办理工作流程并与反映人进行电话联系,了解工单办理结果及反映人满意程度。

代表们提出，12345服务热线是政府联系群众的桥梁和纽带，要认真听取群众的来信来电，全方位了解群众的诉求，所有热线办理完成后，凡是公开反映的，都要和致电人及有关当事人当面反馈，取得各方认可；凡是匿名保密无法联系电话人的，都在致电人所在村、单位一定范围内公开反馈。对于一些无事实根据、没有政策和法律依据的无理要求或无法解决落实的问题，耐心细致地做好解释工作，最大限度的取得当事人的理解。