沂水县夏蔚镇：用情服务“暖民心”争做居民“贴心人”

临沂在线讯（安莲梅）有这样一群人,面对居民的不配合,他们微笑回应;面对居民的不理解,他们耐心解答。他们早出晚归、不知疲倦,他们放弃午休、放弃假期,深入居民家中,为加快综治基础信息平台的录入,进一步丰富居民信息,畅通联系服务群众渠道,起到关键作用。定期巡查走访、耐心解答辖区居民的问题、帮助居民解决“鸡毛蒜皮”的小事，沂水县夏蔚镇东村专职网格员王绍芬用实际行动诠释了一名基层网格员的担当与情怀，充分展示了网格员服务为民的精神风采。

自平安建设工作开展以来，她结合网格实际走村入户，深入企业单位开展宣传活动。以“唠家常”的形式打开群众心扉，倾听群众声音，及时掌握社情民意。用通俗易懂的语言向群众宣传需要注意的安全常识，重点从防盗、防诈骗、禁黄赌毒、扫黑除恶等方面开展平安建设宣传活动，构筑起全方位、多层次的治安防控体系，通过依靠和发动群众，有效提高网格内群众对平安建设工作的知晓率和影响率，调动群众的理解、支持、参与平安建设活动的积极性。同时利用微信群及时推送众号内容，让政策深入民心，真正把服务送到群众身边。

好钢可作绕指柔，玫瑰亦发铿声。近年来，她摸索出一套矛盾化解的“三真”工作法(真情感化、真心解难、真诚帮扶)践行了"矛盾不上交、平安不出事、服务不缺位”的新时代“枫桥经验”，王绍芬担任了村里的“心理咨询师”，有群众发生困难和矛盾纠纷时，就去找她聊聊天，谈谈心，让她帮助调解纠纷，解决了群众的难事烦心事。

有人说，网格员是万能的，什么都会。网格员并不是万能的，这既是责任使然，也是日常工作的写照。网格虽小，情谊却真；网格员能办的事情虽小，却都是居民的“急难愁盼”。居民一声诚挚的感谢，一个温暖的笑容，一个肯定的眼神，就是她工作的意义所在。