抓培训 强素质 兰陵交警着力提升窗口服务水平

临沂在线讯（张希文）为推进警民关系进一步和谐，提升群众的满意度，兰陵交警大队强化窗口工作人员业务培训，细化服务措施，转变工作作风，切实树立交警服务窗口良好形象。

兰陵交警大队不断加强窗口服务建设，持之以恒地坚持做好窗口岗位练兵，善于把实际工作与理论有机结合起来。结合车驾管、违法处理、事故处理实际，利用上岗前、下班后的时间开展业务培训活动，让工作人员熟悉岗位操作规程，掌握本岗位业务技能，并推行“业务岗位轮岗制度”，促进工作人员熟悉不同业务，掌握全面知识，着力提升服务能力，提高工作效率。根据依法公开窗口单位的工作职责、执法依据、办事程序、法定时限以及其相关内容，对于前来办事的群众认真接待，态度和蔼，服务热情，对于材料齐全的，一次性办结，对于现场不能办理的耐心进行解释，最大限度满足群众的需求，减少群众等待时间。

同时，强化内部检查监督，实行跟踪问效，落实每日一检查、每周一督导管理机制，对业务窗口秩序、工作纪律执行情况、有效投诉情况、环境卫生、服务态度等进行监督检查，全面加强队伍管理，广泛接受社会监督。通过业务培训、日常管理、以制管警等措施，打牢了队伍思想根基，窗口服务水平不断提升。