沂水政务大厅打造微笑政务阳光大厅

    临沂在线讯（郭乐乐）今年以来，沂水县政务大厅进一步加强理论学习，强化作风建设，着力提高服务水平，强化窗口形象，全面打造“微笑政务，阳光大厅”的服务形象，努力做到急事急办，特事特办，事事快办，获得群众一直好评。

    完善服务体系，优质便民。服务大厅各窗口标识明显，环境整洁，氛围温馨，办公设施、设备完善，便民资料摆放整齐有序;工作人员统一着装，佩证上岗，微笑服务，文明用语，礼貌待人，热情周到,无迟到、早退和擅离岗位现象，避免门难进、脸难看、事难办、话难听的现象。

    精炼业务技能，创优争先。大力开展学习活动，提高窗口工作人员的政策理论、业务能力，提高服务效率；进一步完善首问责任制度、限时办结制度、一次性告知制度等，努力做到行为规范、工作规范、审批规范；开展“红旗窗口”和“党员先锋岗”等活动。全面推行申请人电话回访制度，严格考核管理，提升服务质量。通过抓典型、树标杆，在窗口工作人员中广泛开展争创服务标兵，推动窗口工作，着力打造“微笑政务，阳光大厅”。

    2017年上半年大厅累计办理事项20.1万余件，平均每个工作日办件达到1600余件，单天很高达2600人次，满意率大99%以上。