沂水县马站镇创新卫健系统12345处理模式

临沂在线讯（鞠增仁）为更有效的处理卫健系统的市民热线12345工单，马站镇卫健办创新处理模式，实行“镇村联动、预防为要、满意为准”的工作理念。马站镇卫健办业务人员负责相关政策的宣传解读，村级计生专职主任负责诉求人基本情况的收集整理。群众有问题咨询的，必须在第一时间接收信息，能当场落实的须当场落实，不能当场落实的要耐心讲解好政策，约定处理结束的日期，防止12345热线工单的出现；如出现12345热线工单，首先要分析工单出现的原因，确定责任主体是村级还是镇级；其次确定问题性质，是基本业务问题还是历史遗留问题，初步确定处理方法；最后，由卫健办工作人员主动联系诉求人，说明已经接收到诉求，说明处理的方式方法和时限，争取一次性办结，使群众满意，防止重办单的出现。2023年1月份以来，马站镇卫健系统共接收到群众诉求30多起，大多数当场办结，其中出现了3起12345热线工单，经镇村两级协调合作，均一次性办结，群众满意率100%。