兰山区综合行政执法局召开12345·兰山首发工作分析研判会议

临沂在线讯  为提高热线首发诉求办理实效，2月23日，兰山区综合行政执法局组织召开12345·兰山首发工作分析研判会议。兰山区综合行政执法局党组书记、局长、四级高级主办赵富军出席会议并讲话，局班子成员、副科级干部及各相关业务科室负责人参加会议。

会议传达了全区12345·兰山首发 “降量提质”调度会议精神，通报了近期热线首发诉求办理情况，对热线首发诉求办理中存在的热点问题进行了分析研判，并对下步工作做出了安排部署。

会议强调，当前热线首发诉求办理工作呈现出群众诉求情况更复杂、诉求问题更多样的趋势，要始终以群众诉求为导向，树立“群众利益无小事”的思想。要坚持保降量，利用群众诉求加强日常监管、依托专项整治降低群众诉求，找准突出问题，确保投诉不反弹、重复投诉率下降；要落实强提质，明确职责分工，规范工作流程，加强分析研判，提升热线办理的专业性和回复的准确性；要深化必响应，完善工作机制，细化考核方案，强化工单回访，做到事必回应，最大限度争取群众的理解与支持，切实提高群众满意度和获得感。