蒙阴交警车管大厅推行“礼仪服务”让缕缕春风吹到办事群众心里

临沂在线讯（魏善勇 李敬轩）2月20日早，临沂市公安局交警支队蒙阴大队车管所办事大厅，前来办理业务的群众感到眼前一亮：窗口服务民警和工作人员以崭新“礼仪服务”动作，迎接办事群众，良好的窗口服务和礼仪动作，似似缕缕春风走进办事群众心里。

蒙阴交警在“放管服”改革中，将改革措施落到实处，以极大的方便群众。同时，以此为契机，促进服务态度和服务理念的改变，他们积极推行“民航”、“移动”才有的“礼仪服务”，为不影响工作，利用双休、中午时间组织训练，他们从文明用语、服务规范学起，从蹲姿、站姿、行姿等基本动作做起，从迎宾、引导、微笑服务等基本手势、基本表情练起，从以往的粗暴服务和简单生硬的服务作风改起，力争让窗口服务发生深刻变化。通过训练，在车管所服务大厅推行以“迎宾服务、引导服务、站立服务、双手递接手续、微笑服务、文明服务”为内容的“礼仪”服务措施，让“礼仪服务”走进车管所所有服务窗口。同时，推行延时服务、预约服务、跟踪服务、上门服务等服务措施。与此同时，积极推进“礼仪服务星级考核”，每月评选“服务之星”，将民警和工作人员的礼仪服务按服务质量和水平分出5个星级，并张榜公布，自觉接受群众监督，从而让“礼仪服务”不断上档次、上水平，切实让车管所的窗口服务发生质的变化，让人民群众感受到车管所窗口服务的温情和温馨，增强群众满意度。