兰陵县矿坑镇：党史学习强信念，纾难解困暖民心

临沂在线讯（姜彩杰 刘莹莹）兰陵县矿坑镇把党史学习教育同“我为群众办实事”相结合，在强化理想信念的同时，坚持“以人民为中心”的发展理念，把落实兰陵首发和“12345”热线反馈问题作为为民服务的重要内容，积极解决群众困难，提升群众满意度，切实将党史学习教育成果落到实处。

领导重视，完善工作制度

自党史学习教育以来，矿坑镇多种形式开展“我为群众办实事”活动，将解决群众诉求作为转变工作作风、提高工作质量的有力抓手。镇主要领导多次在镇村大会上强调兰陵首发和“12345”热线工作的重要性，进一步明确目标、统一思想。将兰陵首发和“12345”热线工作纳入《矿坑镇月量化考核方案》，对工单办理过程中的各个环节进行了规范，从回复、催办、重办、联系率、满意度、督办、县局考核等七个方面进行了考核，对于办理标准以及扣分项进行了明确规定。月末，由首发、热线办工作人员对本月工单进行综合分析，逐一回访，根据回访情况对相应的村居和部门进行赋分，并将考核结果及时上报分管领导，对于考核情况进行全镇通报，表扬先进，激励后进，在全镇形成比优争先的浓厚氛围，以实际行动和积极成效体现初心和使命。

落实责任，问题专人专办

通过“讲故事，学理论”系列活动，党员干部上讲台讲述学习心得，并结合实际工作制定工作计划，进一步增强了干部的责任心，激励了干部干事创业热情。矿坑镇严格落实工作责任制，根据领导签批意见将工单转办相关承办领导和承办单位。承办人在接到工单后第一时间联系反映人并到现场进行调查处理。对于能当场办理的当场予以办理，对于疑难问题约定时间按期办理，对于不合理诉求耐心向反映人解释政策，争取群众的理解。工单承办人对工单进行全权负责，实现问题专人专办，真正做到“合理诉求解决好，不合理诉求解释好”。首发、热线办对工单办理质量进行把控，每天对当日到期工单进行督办提醒，对已办理工单进行质量回访，并及时向承办人反馈回访情况，确保每一例工单都得到落实，每一个诉求都得到重视。

部门联动，形成工作合力

通过学习，从中获取做好群众工作的经验，为处理群众诉求提供了理论保障。矿坑镇把工单办理作为提升群众工作的切入点，发挥政务服务综合协调职能作用，全面梳理首发、热线平台群众反映的热点问题，积极跟踪督办群众反映的重点、难点问题，定期做好信息收集、整理和分析。定期整理重办多次未办结和群众不满意工单进行专项研究，多部门碰头沟通，形成工作合力，分析化解措施和解决方案。对于矛盾纠纷多渠道化解，借助镇调解中心和法律援助服务队提供专业的帮助，切实解决群众的困难，拉近同群众的距离，打通服务群众的“最后一公里”，让党史学习教育的种子在基层这片肥沃的土壤落地生根。