兰山区综合行政执法局全面做好12345政务服务热线工作

“12345”政务服务热线是倾听群众呼声

畅通群众联系的重要渠道

兰山区综合行政执法局坚持群众路线

倾听群众诉求

回应群众关切

办好民生实事

全心全意为人民服务

以热线办理为契机

认真受理群众来电来访

及时解决群众诉求

不断提升城市管理水平

以工作落实为标准，实施热线办理月通报制度。加强对各承办科室日常办理工作的督导、调度，对工作开展、群众满意等情况进行通报，对推进不力、推诿搁置、敷衍搪塞的科室及责任人，进行通报，确保各项工作落实到位。

以群众满意为标准，建立热线办理质量评价制度。对按时办结、群众满意等内容进行考核，考核成绩纳入各科室年度成绩，确保群众反映问题及时妥善解决。

2020年，兰山区综合行政执法局以“事事有着落、件件有回音”为原则，全面梳理“12345”热线工单，分类进行归集，对市民反映集中的难点、堵点，抽调专人进行解决，有效防止问题反弹。2020年，兰山区综合行政执法局共受理“12345”热线工单4404件，整理并印发《12345工作季报》1期、《12345工作月报》9期。

在接下来的工作中，兰山区综合行政执法局将持续以人民满意为标尺，进一步健全政务服务热线办理工作机制，加强热线工作队伍的理论素养和业务能力培训，不断提升热线为企为民服务能力与水平，着力打造“便捷、高效、规范、智慧”的政务服务新体系。