郑山街道“四个强化”做好矛盾纠纷化解工作

      临沂在线讯（李风雷）今年以来，郑山街道群众信访工作紧紧群众幸福满意目标，结合自身实际，强化领导责任、源头治理、机制建设和“事要解决”，切实提高了信访工作效率，实现了辖区社会环境的和谐稳定。

     强化工作责任。街道成立了信访工作领导小组，与各社区、村居签订了信访工作责任书，以定期督导、半年自查、年终检查、随时抽查的形式进行考评。进一步建立并完善了信访接待制度、包案责任制度、越级上访处理制度、矛盾纠纷排查制度等。对部分信访案件进行定领导、定案子、定解决时限的“三包”包案办法，及时处理和落实上访案件问题。充分调动信访办人员的工作积极性，整合派出所、司法所、民政所等调解资源，针对各种纠纷，做到具体问题具体分析，采用不同的调解方法和技巧稳妥调解。

     强化源头治理。街道把矛盾纠纷月排查月处理常态化，扎实深入开展矛盾纠纷排查调处，加强对各类矛盾的控制,做到早发现、早处理、早稳控，提高调解和服务质量，从源头上遏制各类信访案（事）件，进一步规范信访秩序，廉洁执法，公正司法，力争把矛盾化解在初访阶段，把问题消除在萌芽状态。对正常访者，重点抓好落实；对认死理者，以情感人；对不懂法者，疏导教育；对越级非正常访者，落实稳控责任，把问题解决在基层。

     强化机制建设。街道充分利用综治工作中心、群众工作室、干群联心室等建立健全集接访、交办、督办、代理、报告、问责于一体的各项机制体制，专门解决各类信访案件和处理各类矛盾纠纷。同时设立并公布了热线电话，对群众咨询、反映的问题及时进行解决。今年以来，共接访群众200余人次，化解信访积案46件。建立了社会事务联合管理、矛盾纠纷联合调解、治安问题联合防控、重点工作联勤联动、突出问题联合治理、便民实事联合办理的“六联”工作机制，实行“周考评、月通报”制度，做到每周工作具体化、每月考评公开化，考评结果纳入各单位、部门、村街年终社会经济发展综合考核评价体系，对工作后进的村居、单位严格落实“黄牌警告”制、“一票否决”制。

　 强化“事要解决”。解决信访问题及矛盾纠纷的唯一途径就是要联络感情、讲究方法、负好责任，全身心地去对待所面临的各类问题。该街道把信访人当亲人，接访干部和群众直接面对面接触，有话当面说，有诉求当时答复，有问题当场解决，真正与上访人交心、交谈、交底，接待好每一位信访人，办理好每一起信访案，赢得上访人信任和理解，变抵触的信访为舒心的沟通；该街道案件承办人认真分析案情，坚持“一人一策”、因案施策，真正解决问题，对一些仅靠法律化解不了的，坚持依法与尊重民情风俗、与合乎情理有机统一；该街道强化部门职能作用，按照“谁主管、谁负责”的原则实行领导包案，要给予明确回复，严禁敷衍了事，综合运用法律、政策、经济、行政、思想教育等手段，促使问题得到有效解决。