女子花108元预定三亚一酒店，入住半小时后申请取消订单遭拒，放水致客房被淹，酒店：损失近两万，协商赔偿近3万

三亚市海棠区某酒店店长熊先生介绍，一名江西籍女顾客通过网络平台支付108元预订了酒店一间客房，10月28日零时55分许办理了入住手续。然而半小时后，该顾客以“行程有变”为由，通过平台申请取消订单。

“按照平台规则，已实际入住的订单无法退款，我们也向她解释了房间已产生清洁成本，并提出可以免费升级换房，但她坚持要退。”熊先生介绍，顾客随后又以“环境差、隔音不好”为由要求退房费，遭拒后拨打110报警并投诉至政务服务热线。

“积水从二楼渗到一楼大厅，我们才发现异常。”通过酒店负责人录制的视频可见，房间洗漱台洗手池的水龙头打开着，水溢出来流了一地；被褥、枕头、床单等被丢进了淋浴区，花洒也在放水；沐浴露、洗发水被倒在了被褥上。

水龙头开着。（视频截图）

被褥等被扔进淋浴区。（视频截图）

“水从凌晨2点一直流到天亮，房间内积水严重，墙体和地板也因长时间浸泡受损，初步估算损失近两万元。”该负责人推测，应该是女子报警后等待民警到场期间所为。事发后，酒店立即向林旺派出所报案，并提交了监控录像、现场视频等证据。“平台规则明确‘入住后不可取消’，我们处理流程合规，她的行为已超出正常维权范畴。”熊先生说。

记者了解到,警方接到报警后传唤了当事女子，经普法教育女子认识到自身错误，最终，双方协商达成和解，女子向酒店赔偿了近3万元。