打造营商环境新标杆！“12345·临沂首发”助企帮办专区意义深远

临沂在线讯（观察员 刘莲）在数字经济时代，政务服务的效率与温度直接关系区域经济发展的活力。临沂市创新打造的“12345·临沂首发”客户端助企帮办专区，以全链条、智能化、一站式的服务模式，成为优化营商环境的“临沂样本”，为企业纾困解难，彰显了政府治理现代化的深层意义。

助企帮办专区的核心优势在于其全生命周期服务能力。通过整合线上线下渠道，企业可通过文字、语音、视频等多种方式“一键提交”诉求，工单精准直达相关部门，实现“接诉即办”。助企帮办专席，7*24小时受理企业诉求，通过企业政策知识库搜索、市县政策专员连线，在线解答企业咨询。对无法在线解答的企业诉求，及时生成工单转派部门，落实接诉即办，提高办理质效，企业通过“12345·临沂首发"客户端可随时查询诉求办理进度并进行评价。 

专区引入基于深度学习技术的AI客服，提供24小时智能问答，并依托政务数据平台实现信息互通，避免企业重复提交材料。同时，平台通过系统分析企业诉求热点，生成周期性报告，为政策制定提供依据。 

临沂商城是临沂经济的命脉，年交易额超数千亿元，带动百万人就业。助企帮办专区将服务企业与临沂商城发展紧密结合：专区设置“办事指南”版块，整合高频事项的办理流程、材料清单等核心内容，形成统一规范的办事指南，企业可随时点击查看，避免因信息模糊导致的重复跑腿。这种将微观企业服务与宏观产业规划相融合的格局，使平台不仅是问题解决者，更是经济高质量发展的“助推器”。 

营商环境的“软实力”，是经济发展的“硬支撑”。“12345·临沂首发”助企帮办专区的实践表明，一流的营商环境不仅是便利化的政务服务，更是以企业需求为导向的生态系统重构。它通过科技赋能、制度创新与战略协同，将沂蒙精神中的“党群同心”转化为新时代的“政企同心”，为临沂商城迈向两万亿级目标注入持续动力。这一模式的价值远超地域限制，为全国中小城市探索营商环境优化提供了可复制的路径——唯有将企业获得感置于中心，才能激活市场活力，书写经济高质量发展的新篇章。