临沂网警提示：消费者维权的四大途径

    临沂在线讯  网购被卖家忽悠？就餐遭遇霸王条款？旅游碰上黑导游？买到假药或不安全食品？被垃圾短信骚扰………遇到这些情况，究竟该如何维权呢？作为新时代消费者，维权知识不可少！今天是3?15国际消费者权益日，教你如何运用法律武器维护自身权利！

一、与经营者协商解决

    解读：消费者与经营者在发生争议后，就与争议有关的问题进行协商，在资源、互谅的基础上，通过直接对话摆事实、讲道理，分清责任，达成和解协议，使纠纷得以解决。

    在协商和解是，应注意以下问题：1.针对故意拖延或无理拒绝协商和解的，即可用投诉、申诉或仲裁、起诉手段解决纠纷；2.经营者故意拖延和无理拒绝，致使财产损失扩大的，还应当就扩大的损失承担赔偿责任；3.经营者推卸责任，要求消费者直接找厂家交涉时，消费者应担忧自我保护意识，不能挟在中间让厂家和经销者当“皮球”踢；4.消费者因质量服务问题与商家交涉、协商时，店堂内服务规则或销售搞事没有法律效力。

    网购中不的不知的维权小知识：1.使用地上那方支付平台；2.索要保存购物发票等；3.保存通话聊天记录；4.注意网站正规性，如果对网站信息没有把握，消费者可通过登录工业和信息化部ICP备案查询网址。

二、投诉、调节

    解读：消费者为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务，与经营者之间发生消费者权益争议后，请求消费者权益保护组织调解，要求保护其合法权益的行为。

    投诉方式：互联网、电话12315、信函、面谈。

    无论采取那种形式都要有以下内容：1.投诉方及被投诉方基本情况：姓名性别、电话、邮编、地址；2.商品具体情况：品牌及产地、价格及数量、购买时间；3.具体投诉内容：与经营者交涉经过、发现问题时间、受损害具体情况；4.具体的证据：保修卡、购物凭证（发票）、约定书复印件。

三、行政申诉

    解读：消费者和经营者发生权益争议后，可以请求政府有关行政部门依行政程序解决争议，与其他争议解决途径相比，申诉具有高效、快捷、力度强等特点。

    依照商品和服务的性质向具有相关职能的行政部门提出申诉：卫生部门、工商部门、质监部门和建设部门。
    消费者申诉一般应采用书面形式一式两份并载明以下内容：1.消费者的姓名、住址、电话、邮编；2.被申诉人的姓名、住址、电话、邮编；3.申诉的要求、理由及相关的事实根据；4.申诉的日期。

四、向法院提起诉讼

    解读：消费者因其合法权益收到损害后，可以向人民法院提起诉讼，请求人民法院依照法定程序进行审判。如消费者与经营者间有仲裁协议，则须首先申请仲裁，不服裁决结果再提取诉讼。

    诉讼分为三种：1.刑事诉讼；2.民事诉讼；3.行政诉讼

    提起诉讼必须具备的法定条件：1.原告须是与本案有直接利害关系的公民、法人和其他组织；2.有明确的被告；3.有具体的诉讼请求和事实、理由；4.属于人民法院受理民事诉讼的范围和受诉人民法院管辖。