坐公交车不必在为零钱烦恼！临沂“移动支付”正式投入运行

临沂电子公交卡使用帮助

一、临沂电子公交卡是什么？
临沂电子公交卡是临沂公交、小码联城和支付宝共同推出的线上电子公交卡，乘客可在支付宝内领取“临沂电子公交卡”，乘车时只要打开支付宝临沂电子公交卡乘车刷码页面，即可刷码乘车。

二、如何领取“临沂电子公交卡”？
（1）打开支付宝——选择【付款】——点击底部【乘车码】——按照领卡提示，即可领取您专属的“临沂电子公交卡”

（2）打开支付宝——点击【城市服务】——点击【临沂电子公交卡】——按照提示领取专属公交卡

三、领卡后如何使用？
打开支付宝——选择【付款】——点击底部【乘车码】——将乘车码对准公交车上扫码窗口——听到【请上车】表示扫码成功，可以乘车；当听到【请刷新】：表示该乘车码已使用过，需要刷新后重新扫码；当听到【无效码】：表示扫码失败，需要重新扫码。

四、“临沂电子公交卡”是如何收费的？乘车票价是多少？
领取“临沂电子公交卡”免费，乘车每次刷码按常规票价（投币票价）进行扣款

五、“临沂电子公交卡”是否有乘车优惠？
乘车优惠计划在6月中旬推出，活动详情敬请期待。目前，刷码暂无乘车优惠。

六、使用“临沂电子公交卡”乘车发票怎么开？乘车记录有么？
使用临沂电子公交卡支付成功后，您可手撕纸质发票，不支持电子乘车发票开具。
您可通过支付宝——【卡包】——【临沂电子公交卡】——【使用记录】查询乘车记录

七、哪些线路可以使用支付宝乘车？
您可通过支付宝——【卡包】——【临沂电子公交卡】——【开通线路】查询已开通乘车刷码功能的公交线路

八、还有哪些城市可以使用支付宝乘车？
您可通过支付宝内【乘车码】——【切换卡片】——【领取新卡】来查看现有开通公交卡（及乘车码）业务的城市

九、“临沂电子公交卡”可以充值实体公交卡么？
目前，“临沂电子公交卡”仅支持乘车刷码功能，充值实体卡仍需要到公交充值点进行充值。充值带有“交通联合”标识的普通卡也可使用“交通联合”客户端进行网上充值。

十、为什么无法领取“临沂电子公交卡”
（1）市民在领卡时，同一用户只能领取一张公交卡，若该账号无法领取，请查看是否有其他支付宝账号领取“临沂电子公交卡”

（2）您在领卡认证时，是否输错验证信息

（3）如您的认证级别不够，您可以通过支付宝【我的】——【个人主页】——【身份认证】里补充证件照片或人脸照片后再使用

（4）如上述问题不存在仍不可领卡，请在支付宝内发起咨询或支付宝客服电话：95188

十一、上车时不小心多刷了好几遍，扣款如何退回？
若您在乘车时对刷码金额有疑问，均可在支付宝内发起客服咨询，待客服审核该笔交易无误后，多余费用将会在工作日内返还到您账户。
客服咨询流程：打开【临沂电子公交卡】——点击【使用记录】——找到有疑问的乘车记录并打开【账单详情】——从【对此订单有疑问】发起咨询

十二、如何退卡？
若用户不想使用线上公交卡，乘车时不使用“临沂电子公交卡”即可，该卡不会产生任何扣费情况。若用户希望直接退卡，则需通过【乘车码】——点击卡名【临沂电子公交卡】——进入卡片详情页——【退卡申请】即可

十三、使用乘车刷码刷码机没反应
（1）手机乘车码未对准刷码窗口，可稍微调整对准方向或距离

（2）若您依然无法刷码，可能是因为机具问题或您的乘车码有问题，若是机具问题，请告知公交司机寻求帮助；若是您乘车码有问题，可在支付宝内发起咨询或支付宝客服电话：95188

十四、我遇到了支付问题，该怎么办？
（1）确认用户手机的网络状况；

（2）是否已经支付宝实名认证；

（3）确认用户支付宝账户绑定银行卡或向您的支付宝“余额”或“余额宝”进行充值；

（4）支付宝客服电话：95188

【二维码空白/打不开】

（1）建议升级支付宝到新版本；

（2）若升级后依旧不行，可尝试致电支付宝客服96188

（3）可能为手机型号/版本问题，可联系支付宝

【案例：账户提示前两笔款项处于等待付款状态，第三次开始无法刷码】

（1）是否用户授信被冻结？导致不能生码。建议用户在给支付宝账户充钱或者还掉花呗、借呗等信贷产品（建议用户直接联系支付宝客服96188询问）"

【刷码后提示乘车码无效】

 请确认您是否是用支付宝城市乘车码服务，乘车码打开方式：支付宝【首页】—【付款】-切换至【乘车码】-刷码乘车"

 
十五、能否使用除支付宝以外的电子支付方式？
电子支付方式目前只支持支付宝

十六、支付宝更换绑定手机号后，是否还能继续使用原有电子卡？
领卡后更换手机号，还能继续使用原有电子卡。

十七、扫码支付与手机支付的区别
扫码支付是通过乘车码在扫码区支付；手机支付相当于是公交卡支付，在刷卡区支付，两种方式是不同的。