“正在办”成“一直拖”？从三桩“烦心事”看“12345·临沂首发”如何为民办实事

临沂在线讯（观察员 刘莲）在临沂，老百姓心里现在都有一句口头禅：“有困难，拨12345；有诉求，上临沂首发。”

这不是一句广告词，而是市民的困难，一次次被看见、被盯办、被解决后，攒出来的信任。

这几日，笔者看到，几个“正在办”的事情，成了“一直拖”，也成了市民的心病。

其一，新港龙庭小区2024年12月施工破坏600平米绿化，拖到2026年夏天还是光秃秃。业主打 了12345，媒体督办跟到现场，燃气公司承诺：“招投标完成、一个月补种。 这就是首发机制的样子——群众诉求一号受理、一端通办，热线督办、媒体督办梯次加码，不让“物业说找燃气、燃气说等物业”变成死循环。

其二，万图御园业主交电费没峰谷、不方便，开发商一句“年底移交”说了快一年。这类小区转供电乱象，正是“12345·临沂首发”疑难攻坚清单里的老熟人——平台不只催一个小区，而是把同类诉求聚起来，推着属地、住建、供电一起排期移交。 首发办的不仅是某户的电表，更是把“为民办事的权威、完善工作的指南”写进机制里。

其三，罗庄沂堂镇荆山村下雨成河，老人孩子蹚浑水。首发融媒一支镜头架在村口，村总支书记当场表态“临时抽水泵先上、排水沟上会研究”。 它印证了那句话：“民有所呼，首发先应；首发一应，事情就得动。” 从3分钟派单到媒体盯办、再到政务和纪委督办兜底，五级督办不是吓人用的，是给村民蹚水那条路，铺一层能踩实的砖。

三件事，一件比一件“碎”，但件件都是群众急难愁盼。

“12345·临沂首发”听民声、解民忧、集民智、聚民心，把“电话+网络”“政务+融媒”拧成一股绳，让党群同心的连心桥架到楼道口、村头路、电表箱上。

它不神奇，神奇的是“不拖”：

它也不万能，但它让“正在办”不能再拿程序当挡箭牌。

首发总关情，实事见初心。

草皮种回去、电表归供电、雨水有处排，这些看似不起眼的变化，正是“12345·临沂首发”为民办实事最生动的体现：不让群众的日子，等成“以后再说”；不让民生的窗口，拖成“一直没办”。