擦亮“首发”招牌，莫让“懒政”凉了民心——评临沂12345和首发平台上的“冷热反差”

临沂在线讯（刘莲）近日，12345临沂首发一篇题为“群众诉求声声急，懒政干部“装睡人”的新闻，引人注意。新闻内容是临沭县郑山街道北沟头东村，因征地补偿款发放问题累计产生12345市民热线工单20余件，在处理征地补偿款问题热线工单过程中，存在工作效率不高、办理流程不完善等问题，导致工单办结率和群众满意率较低。该村工单办理主要负责人李守波因责任意识薄弱，漠视群众关切、消极推诿，对热线工单处理流于形式等受到党内严重警告处分。

笔者注意到，在12345临沂首发平台上，类似的新闻通报并非个例。这些懒政现象，不仅影响了工作效率，也使群众不满情绪发酵蔓延，造成恶劣的社会影响，更损害了干群关系。

临沂12345政务服务便民热线及临沂首发APP，是市委市政府倾听民意、汇集民智、排解民忧的重要桥梁，平台上线以来，畅通了群众诉求渠道，解决了许多实际问题，赢得了广泛认可。然而，在平台高效运转的背后，我们也需正视一个值得深思的现象：同样是面对群众诉求，“未诉先办”的主动担当与“反复重办”的消极应对形成了鲜明的“冷热反差”。

“未诉先办”见担当，彰显治理温度与智慧。我们欣喜地看到，临沂一些单位和社区行动在前，服务靠前。他们不满足于被动接单，而是敏锐捕捉网格信息、敏锐感知潜在问题、积极回应社情民意，将矛盾化解在萌芽状态，将困难解决在群众开口之前。可能是提前加固了存在隐患的树枝，可能是主动处理了积聚的垃圾死角，可能是及时疏通了面临堵塞的下水道……这些细微处的“未诉先办”，润物无声，展现了管理部门的前瞻意识和为民情怀，让群众深切感受到服务的主动和城市的温度。这不仅是工作效率的提升，更是治理能力现代化、精细化水平的体现，筑牢了和谐家园的坚实根基。

“推诿重办”伤民心，暴露作风懈怠与短板。然而，对比之下，少数单位和工作人员面对群众通过12345热线或临沂首发APP反映的问题，却表现得步履蹒跚，态度冷漠。

有的“推”：接到工单，首先想到的不是解决问题，而是寻找推脱责任的“挡箭牌”，用“这不是我们的职责”、“需进一步研究”等模糊说辞敷衍塞责。

有的“拖”：工单流转“走过场”，处理过程“马拉松”，任凭群众多次催促，依旧“稳坐钓鱼台”，一拖再拖，消磨群众耐心。

有的“糊”：回复内容空洞，解决措施敷衍，看似“已处理”，实则“留尾巴”，导致问题“按下葫芦浮起瓢”，多次“重办”成为常态。

更有甚者，因办理不力、群众强烈不满，负责人被通报批评甚至追责问责。这些现象，不仅严重制约了平台效能，更如同在群众滚烫的期待上浇下一盆冷水，寒了民心，伤了信任，侵蚀着“和谐家园”的凝聚力。

群众之事，枝叶关情。一通热线，一个APP的“点击”与“提交”，背后往往是群众迫切的期盼、合理的诉求，甚至是难以纾解的困境。平台的高效运转，群众诉求的圆满解决，是检验政府执行力、公信力的重要标尺。“未诉先办”是主动作为的褒奖，“反复重办”乃至被通报处理，则是工作失职的警示灯。