临沂移动提升宽带品质，真正服务大众

     临沂在线讯人们在安装宽带时，往往货比三家。品质高、网速快、费用低、服务好，成了人们使用宽带的标准。近年来，临沂移动不断加强建设，提升宽带品质，逐渐成为深入人心的一个好选择。

百兆覆盖，千兆；品质保证，网速达标。

    据了解，临沂移动宽带六大服务承诺中有这么两条：百兆覆盖，千兆；品质保证，网速达标。六大服务承诺中明确：移动在全市有线宽带站点已基本实现百兆覆盖，千兆小区也启动了示范站点建设工程，提供货真价实的网络带宽，为客户100%免费测速，保证实测网速达到国家规定标准值。

    网络速度快，网络体验好，是顾客普遍的反映。据统计，临沂移动宽带客户满意度达99%，赢得了较好的民众口碑。

    今年，临沂市民张先生通过多方比较，很终选择了临沂移动有线宽带业务。张先生说他办理的是58元飞享套餐，然后办理了第一年0元/月包100M的个人宽带业务，当天就装好了，安装师傅十分热情，安装的时候免费还给他测速。他特意查询了一下，网速达到了国家标准。“我看中的不仅是移动的价格实惠，更是服务好、品质高。”张先生说。

暖心服务，专家上门；及时响应，限时装维。

    临沂移动宽带六大服务承诺中还有这么两条：“暖心服务，专家上门；及时响应，限时装维。”六大服务承诺中明确：对客户在使用家庭业务过程中遇到的问题，装维人员首先电话指导客户解决，解决不了的安排技术专家上门解决，这样既提高了故障解决效率，又节省了客户时间，解决客户后顾之忧。市区、县城、乡镇驻地的新装宽带（含移机），8小时内装机；市区、县城的宽带故障4小时内解决，乡镇驻地8小时内解决。

    临沂市民刘女士刚刚安装了临沂移动有线宽带。她很大的感触就是：“安装速度很快，预约的装机时间当天安装人员就给我打电话了，当天八小时内，就安装成功了，而且还很专业，给我指导了各种可能出现的故障的解决方法。”

    服务好更是体现在细节方面，临沂移动公司内部《装机、维护服务规范》（下简称“规范”）中特别要求“服务人员上门服务时，应事先准备好‘五个一’: 一双鞋套、一块垫布、一块抹布、一个垃圾袋、一张服务记录表。出发前检查必要的工具和备件，防止中途离场、反复上门打扰客户。到达客户所在地时，敲门动作要轻，敲门声音要适当。如无人应答且与客户联系不上，应在留下到访留言后方可离去，到访留言上应写明到访时间、离开时间、联系电话、联系人等相关内容。”

    临沂移动相关负责人说，临沂移动将会一心一意提升宽带品质，践行宽带六项承诺，真正让百姓享受移动宽带带给他们的生活便利。