未诉先办，桃源社区的温情实践

临沂在线讯（孙晓）近日，当桃源社区皇姑桥小区的网格员黄技委和陶驯正像往常一样在网格内进行日常巡查时，迎面碰到了小区业主杜先生，愁眉不展的杜先生看到小黄和小陶后眼前一亮，立刻跑过来拉住他们，开始倾诉心中的苦恼：“小黄、小陶啊，你们可得帮帮我！”，杜先生的语气中带着愤怒和无奈，“我们14号楼的楼道里，总有人违反小区安全管理规定乱停乱放电动自行车。你说把电动自行车停在外面专用停车位多好，又安全又不挡道。可偏偏有些人就是非得把自行车推进楼道里，弄得楼道里整天都是乱糟糟的，大家伙进出都不方便，而且还不安全，万一哪天谁家小孩磕了碰了，或者电池自燃爆炸了，出个大事儿，怎么办？我对乱停乱放者劝告过多次，也向物业反映了多次，可都没有什么明显效果，我要打12345向市政府投诉”。

杜先生越说越生气，小黄和小陶知道，这个问题看起来虽小，但却关系到小区的公共秩序、邻里关系和居民的人身生命安全，必须高度重视，尽快妥善解决。于是，小黄和小陶立即对杜先生进行劝慰，并向杜先生保证：您先别急，您的问题，就是我们的责任，谢谢您对小区秩序的关心和对我们的信任，不用打12345投诉，我们现在就给您解决问题！”

进一步了解完更多详细信息和具体情况后，小黄和小陶由物及人，找到楼道内乱停乱放电动自行车的车主，向他们宣讲了《山东省电动自行车管理办法》、《临沂市物业管理条例》、《皇姑桥小区业主文明公约》等管理规定，展示了电动自行车在楼道内发生安全事故的典型案例和危害，指明了电动自行车的专用停放区域，阐述了不文明停放电动自行车对邻里关系和小区和谐氛围的不良影响。小黄和小陶以专业、真诚、热忱的明之以法，晓之以理，动之以情，帮之以需，最终赢得了车主们的理解和赞赏，纷纷主动承认错误，当即把楼道内的电动自行车全都清理干净了，并表示以后一定安全、规范、文明停放电动自行车，再也不在楼道内乱停乱放了。

问题得到圆满解决后，杜先生对黄技委和陶驯表达了衷心的感谢，他说：“社区有你们真好！这么快就把问题给解决了，以后有问题和麻烦还是得先找你们！”

桃源社区网格员在这件事情的处理上既充分展现了他们作为网格员的责任与担当，居民对社区网格员的工作有了更加深入的了解和认可，同时，也践行了社区工作“未诉先办”的工作理念：在接到居民12345投诉之前，在日常工作中积极巡查，及时主动发现并解决居民诉求和问题，避免矛盾升级和投诉发生。

桃源社区一直以来都高度重视“未诉先办”工作的落实，社区每位工作人员都会主动发现问题、解决问题，确保居民的诉求和需求能够得到及时、有效的回应和满足，而不是等到居民投诉后再去处理。“未诉先办”不仅是一种工作理念，也是提升社区治理水平、增强居民满意度、幸福感的重要途径。今后，桃源社区将继续坚持“未诉先办”的工作理念，不断提升社区服务质量，为居民创造更加幸福、美好的生活环境。