国网费县供电公司：“网格化、流程化”建设“全能型”供电所

    临沂在线讯（闫斌 范蒙辉）随着城乡经济飞速发展，农村出现的新变化、新需求，对供电服务提出了新要求，打造具有更高服务水平的供电所势在必行。2017年，在省、市公司的统一部署下，国网费县供电公司“全能型”供电所建设全面铺开，努力打造“业务协同运行，人员一专多能，服务一次到位”的乡镇供电所。
实现“网格化”管理，推行台区经理制度
    “朱师傅,许由城村有一 根电杆被车撞断了,你们赶快过来看一下……”2017年12月17日14时21分,费县公司探沂供电所台区经理朱京富接到许由城村一 村民的故障抢修电话。“不要慌,请保护好现场,注意周边人员的安全,我们马上就到!” 朱京富急忙回答道。上报所长,网格化台区经理迅速集结，带上车辆和抢修物资、工器具，从现场撤杆撤线、立杆架线到恢复送电，全部工作完成只用了不到四个小时。

    该公司“全能型”乡镇供电所建设以来，在强化乡镇供电所内勤、外勤班建设的同时，建立了网格化“1+N”台区经理柔性组合管理模式，按照连片、就近、方便服务的原则，依据低压线路长度、配变台数、用电客户数，划分成多个服务网格，实现网格化覆盖，供电服务网格内的台区经理相互支援配合，协同开展营销服务、运维检修和故障抢修业务工作。台区经理之间互为支撑，互为弥补，互相协作，提高了工作效率和服务质量，有效促进了各项指标的提升，强化了对95598工单的管控，客户满意度大幅提升。
    严格业务“流程化”，强化人员一专多能
    针对班组融合，费县公司对台区指标管理（采集、线损、电压）、95598非抢修工单、安全隐患排查、营业普查、表箱隐患治理、业扩装换表等11项重点工作流程进行了重新疏理，重新编制发放了《台区管理作业指导书》，重点解决一次性办理的问题，推进台区经理向一专多能化发展，使供电所的工作效率得到了整体提高。
    在实现人员一专多能方面，该公司以“培养专业型管理人才，打造复合型员工队伍”为目标，采用“分步实施、全面覆盖”的方式，采取集中培训与岗位培训、实践训练相结合的方式，开展营配知识技能交叉培训，在供电所员工中营造“履职尽责，一专多能”的良好工作氛围，切实发挥台区经理在供电服务中牵头、协调、沟通、联系的纽带作用，培养一专多能的服务队伍。马庄供电所台区经理赵辉过去只负责抄表收费工作，开展“全能型”供电所建设后，他参加了6次岗位技能培训、专项业务实训，做到了营配业务样样通，随时解答台区内客户的用电问题。