游齐鲁大地 享多样支付

前不久，2024山东省文旅产业高质量发展大会在临沂市琅琊古城盛大开幕。来自俄罗斯、韩国、泰国、马来西亚、阿联酋等国家的1500余名海内外嘉宾参加盛会。

寻美沂河之旅、梦回琅琊之旅、登高赏春之旅、红色沂蒙之旅、温泉美食之旅、田园诗画之旅、国潮民俗之旅七大主题线路吸引了无数游客。景区内，琅琊剪纸、手绣、柳编、烙画、沂蒙煎饼等特色产品深受大家喜爱，游客们纷纷通过POS机刷卡、扫码、现金等支付方式购买心仪的特色产品。

记者从人民银行山东省分行了解到，为全面做好文旅大会期间的支付服务工作，该行实地调研摸底，指导人民银行临沂市分行按照“大额刷卡、小额扫码、现金兜底”的总体思路，结合当地实际，通过改善境外银行卡刷卡受理环境、推广移动支付、优化现金支付环境等，为游客提供多样化支付方式，全面提升支付便利性。

走进琅琊古城大剧院、丽人坊、文创店、红书局、游船码头等景点，“欢迎光‘临’‘沂’起畅享便利支付”境外来华人员支付服务指南的展架、摆台随处可见。用手机扫描支付服务指南上的二维码，外卡支付、现金使用、移动支付和账户服务等金融产品介绍一应俱全，可支取人民币现金的银行网点、ATM机具、外币代兑点等信息直观清晰地展现在手机上。

“这里的汉服非常beautiful，这里的支付服务更是verynice！”在琅琊古城的丽人坊店铺内，来自土库曼斯坦的游客Parakhat正在挑选心仪的商品，“来到琅琊古城肯定要选一套美美的汉服，之前还担心没办法使用我的银行卡消费，按照支付服务指南，在微信上绑定了我的银行卡，一下子就解决了支付问题，现在中国移动支付的便捷性真是太出乎意料了。”

为满足文旅大会期间外宾支付服务需求，人民银行山东省分行聚焦“食、住、行、游、购、娱、医”等场景的重点商户，指导临沂市分行积极对接当地文旅、商务、交通等部门，调动银行、支付机构、清算机构等支付服务主体持续加大资源投入力度，加快境外银行卡受理设备改造升级进度，打造多种“线上＋线下”支付场景，为琅琊古城内的重点商户布放外卡受理机具，服务范围覆盖票务、剧院演出、自营店铺等场景，为游客提供便捷的全方位支付服务。文旅大会召开前夕，该行推动临沂市400余家重点商户完成POS机升级改造，全面支持境外银行卡刷卡。

在中行临沂市分行营业部，大门右侧绿色的外币兑换标识十分醒目。存取款一体机旁，网点工作人员正指导两名外籍游客办理人民币现金支取业务。两名外籍游客是被文旅大会期间火出圈的沂河灯光秀吸引来的，刚到临沂想兑换一些人民币，但两人均未携带外币现金。业务经理曹庆辉当即引导客户通过ATM顺利办理了外卡取现业务。考虑到购物、打车、吃饭等可能会用到零钱，曹庆辉还主动帮助他们兑换了200元的“零钱包”。“银行工作人员的服务非常到位，指导我们很快完成了取款，现在变化真大，我可以直接用银行卡取人民币现金。”一名游客边说边竖起了大拇指。

“目前，我行在用的75台ATM均具备外卡取现功能，并配备中英双语界面，外籍人员可持境外银行卡在贴有对应标识的自助设备支取人民币现金。”中行临沂市分行副行长王昀柏告诉记者。据了解，目前临沂市可受理境外银行卡支取人民币现金ATM共计1457台，覆盖三区九县，支持银联、主流境外银行卡，184家银行网点可使用境外银行卡支取人民币现金或外币现钞兑换人民币现金，能有效满足外籍人员的人民币现金需求。

除通过银行网点办理现钞兑换外，设立在部分酒店的外币代兑点也为外籍人员兑换人民币现金提供了便利渠道。在本届文旅大会外籍来宾下榻的某涉外酒店，大厅总服务台摆放着“外币代兑机构”桌牌和兑换标识，墙上悬挂着“外币代兑点”标识牌。“游客无需前往银行网点，在酒店内即可完成美元、欧元、日元等14种外币现钞兑换服务，深受外籍游客的喜爱。”该涉外酒店负责人介绍。

为更好为外籍来鲁人员提供外币兑换服务，人民银行山东省分行指导省内银行在外籍游客较多的酒店、入境交通枢纽站点等增设外币兑换点和自助兑换机，做好ATM受理境外银行卡升级改造，更好满足外币兑换需求。截至目前，全省共有支持外币兑换的银行网点或兑换机构3700余个，支持境外银行卡取现的ATM1.8万台。

在中行临沂市分行营业部柜台前，5名外籍人员正在服务窗口办理开卡业务，营业网点主管指导其填写开户信息，很快就完成业务。大堂经理还引导他们下载手机银行，体验中国的电子支付。

环顾大厅周围，银行网点在便民服务区、网点大堂等放置了中英双语版客户意见簿，张贴了服务热线与投诉处理流程、“五星卡”公告、便民设施服务指示牌等，提升外籍来鲁人员金融服务体验。

记者了解到，人民银行山东省分行高度重视外籍人员银行账户服务工作，指导全省银行打造了400余家重点网点，指导银行为持护照来华人员提供简易开户服务，设立绿色通道，提供外语版开户服务指南和外语版开户资料，配备外语咨询服务人员或外语翻译软件，持续优化。