金雀山街道城管中队强化为民服务 提升善治能力

临沂在线讯（张芳）金雀山街道城市管理中队进一步强化为民服务意识，守好为民服务底色，结合实际工作，从突出问题抓起，努力提升为民服务水平。

坚持问题导向，聚焦领域分类突破，提升群众满意度。围绕市容环境领域类热线工单提质降量工作重点，以提高满意率、提高办理质量、压降诉求数量为目标，强化分类督办，切实做好市容环境领域工单办理提质降量工作。研判工单，对投诉量较多的占道类商企进行集中约谈，开展责任区制度专项培训指导，引导商户规范化经营，提升共享共治能力。加强日常监管，针对店外经营、油烟扰民等问题，以全线巡查、定点值守、穿插巡查相结合的方式，快反应、严执法、强震慑、促管理，减少投诉数量。实行自我加压，主动提速，将投诉热点问题列入问题清单，进行靶向管理，落实承办人责任，确保问题办理质量和时效。通过提前催办、重点督办等措施，首次办理单在保证质量基础上，提升办理速度。认真做好不满意工单现场后续处理工作，强化群众情绪心结疏导，做到案结事了。

服务紧贴民心，聚焦刚需做深实事，收获群众满意。常态化开展多方联席会议及走访居民活动，针对居住环境内杂物堆放、私搭乱建、停车场管理不规范、噪音扰民、油烟扰民等问题展开讨论，联合驻地部门共同开展多方普法宣传，建立与群众面对面友好沟通的常态化机制，及时了解群众所需所盼，研究问题解决方案，有效提升条例法规知晓度、法治精神认同度和法治实践的参与度。积极链接学校、社区志愿服务资源，常态化开展“护学岗”等活动，守护学生上下学，真正将“民生需求”转变为“民生实事”。

下一步，金雀山街道城市管理中队将始终秉承强化为民服务、提升善治能力的工作要求，时刻牢记服务意识、创新意识，为辖区居民积极营造文明、和谐、友善的宜居环境。