临商银行银通支行综合提升服务质量

临沂在线讯（马良 徐升萍）为进一步提升服务质量，临商银行银通支行成立了由支行行长为组长的服务领导小组，全面负责网点服务工作创建和建设，坚持网点全面动员，力求从细节入手，精耕服务工作，在原有服务规范、流程和标准的基础上，再提高服务质量，追求卓越的服务品质，让客户乘兴而来，满意而归；同时，利用晨会和夕会时间开展服务礼仪、服务形象宣传和培训，增强和提高员工服务意识，为全面提升银通支行整体服务水平打下良好基础。

业务办理过程中，要增加服务温度，严禁生冷硬，做到关怀问候到位、业务指引规范、精准指引分流、产品推荐专业、复核提示到位。一是厅堂分流方面，通过建立大堂分流引导机制，加强与客户的沟通，提前做好业务高峰期和忙闲时间的厅堂分流工作，推进智能化服务，提高自助设备的使用率，创新服务破解客户排队难题，妥善解决客户的个性化需求；二是柜面服务方面，要求临柜人员形成咨询引导“有礼、有节、有度”的服务意识，为客户创造和谐、满意、温馨的体验环境。

银行服务无小事，银通支行从实际出发，从细微处着手，切实把“以客户为中心”融入到金融服务的每一个环节，抓实基础、抓实能力、抓实成效，提升窗口靓度、服务温度、业务黏度、品牌形象，不断增强责任意识，主动担当，携手共创临商银行服务新形象。