临商银行银通支行砥砺推进智能柜员机使用率

临沂在线讯（徐升萍  韩超）为进一步加快厅堂服务转型步伐，临商银行银通支行结合自身条件，认真梳理存在的问题：如地处市中心，年轻客户群体移动电子设备普及率高、业务多为复合型的复杂业务；周围多为老破旧小区，柜面业务多为退休老年客户，办理储蓄业务较多，客户维权意识及服务需求较高等客观因素。总结经验，充分认识工作推进赶超的重要性，制定计划，采取行动迎头赶上：

一是为大厅配备一名大堂经理，两名大堂助理以及一名机动轮岗柜员，充分发挥厅堂人员的业务分辨能动性，对客户的业务进行精准分流，合理分配。

二是进一步加强业务培训，提高业务能力。持续利用晨会和夕会时间组织员工学习智能柜员机的熟练使用，保证全员能够熟练操作并处理常规问题。

三是用真诚热情的服务感化老年人、感染年轻人让客户体验新型自助柜员机的方便快捷。同时开展自助柜员机单日办业务超5笔领鸡蛋、送面条活动，激发群众体验、使用柜员机的热情。

四是积极学习他行优秀经验做法，定期去替代率高的支行学习经验，并定期组织前台人员交流学习他行的优秀做法，对现有的做法进行讨论，并找出更有效的办法。

银通支行将紧跟总行和市中支行步伐，坚持以问题为导向，在运营条线开展多维度全面提升迎难而上，务求实效，为我行高质量发展贡献力量！