兰山区物价检查所加强市民服务热线制度建设

    临沂在线讯(赵利民)为推进兰山区物价检查所价格举报工作制度化、规范化，加强对价格举报工作的管理和考核，提高工作效率，兰山区物价检查所加强市民服务热线制度建设，强化管理提升形象。

    加强制度建设，为高效办理举报提供保障。《兰山区12345市民服务热线暂行管理办法》下发后，兰山区物价检查所专门召开全体检查人员会议，充分征求意见，制定了《兰山区物价检查所“12358”价格举报、“12345”市民热线举报工作制度》，对执法人员查处举报进行行为规范，成立了市民热线工作领导小组，局长任组长，分管局长任付组长，检查所全体检查人员为组员，负责检查所举报查处工作，其中，价格价格举报办理制度、首接负责制、限时办结制、督查办理制、绩效考核制、跟踪督办制、升级督办制、重特大事项专报制度、档案管理制等制度，为快速查处举报，奠定了制度保障。

    建立科学的举报办理流程。热线办理遵循分工明确、责任到人的原则，建立科学的举报工单办理流程，分配的举报工单上，写明承办人员（即主办人员）姓名，受理的价格投诉举报实行主办人限时办结，即主办人负责查办限时答复。对立案查处的举报案件，主办人要严格按照价格监督检查的规定程序办理，履行执法职责。针对热线回复满意率、降低回退率、不合规诉求上报率、重办工单等进行了深入细致的研究，制定了严格的热线管理制度。

    制定督办考核制。每日对检查人员工单分配和办理情况进行统计，每周四前将上周热线办理情况汇总通报，通报内容包括：承办人、承办数量、完成数量、重办数量、退回数量、重办工单、办结率、满意率，进一步加强督办和考核，将举报办理情况作为重要工作列入年度综合考核。