兰山城管“六个到位”推进12345·兰山首发工作提能增效

临沂在线讯   今年以来，柳青街道城管中队牢固树立“以人民为中心、为人民管理城市”的工作理念，以优化环境服务民生为己任，以12345·兰山首发工作办理为着力点，在畅通群众诉求反映渠道上下功夫，及时做好城市管理领域群众答疑、联动服务、跟踪督办工作，不断提升群众满意度。

组织领导到位，改进工作方法

加强受理工作的领导和协调，根据案件类别，分别成立市容环境、油烟噪音、扬尘污染等工作小组，严格按照“一岗双责”要求，确保每一个案件有牵头领导、有转办人员。严格按照“百分之百受理、百分之百办理、百分之百反馈”的工作要求，对案件实行挂钩销号。同时，中队自我加压，主动联系上级部门，就如何规范回复、规范解决问题前往学习取经，通过不断创新、不断改进工作方式方法，高效便捷地处理好群众反映的各类诉求。

网格服务到位，降低工单数量

为将热线办理工作做实、做精、做细，积极探索创新社会治理新模式，认真落实网格化工作，将辖区划分3大片区、15个区域、33个网格，依托“城管进社区”活动，明确社区网格队员“发现、上报、反馈、服务”等基本职责，发挥网格队员扎根网格的优势，扑下身子、沉到一线，察民情、摸实情、解难题，畅通居民反映问题渠道，及时掌握居民的诉求，把服务拓展到各个居民小区，对居民反映的问题努力做到件件有落实，事事有回音，让“需求在网格发现、信息在网格采集、服务在网格开展、问题在网格解决”，力求未诉先办，有效降低市民投诉数量。

现场查看到位，及时真实办理

城市管理问题点多面广，随机性、偶发性较强，巡查人员发扬铁脚板工作作风，日复一日用脚步丈量城市，将执勤力量分布于网格中，各工作小组将识别发现的信息、群众投诉举报、网格群上报的问题，及时推送到网格队员，建立网格队员快速反馈机制，拍摄工作及问题整改照片上传工作群，确保诉求真实办理，有效避免“以报代办”“报实不符”的情况发生。

督查督导到位，提高办理质量

把热线办理工作与督查工作相结合，通过电话回访、书面催办、现场督办等形式，对承办人员反馈的办理过程、办理结果进行跟踪督查，根据群众反映问题现场实地了解情况，切实提高工单办理质量。

问题研判到位，确保举一反三

在受理过程中，中队建立“举一反三”工作机制，密切关注群众反映的“风向标”，每月汇总，对热线反映较为集中的问题进行研判，以点带面，通过一个诉求解决一类问题，一个案例带动一片治理，从源头上为群众解决困难，扎实推进政务服务热线办理工作在城市管理领域的科学化、制度化、规范化。

跟踪回访到位，提升群众满意

为提高群众获得感和满意度，积极对接上级部门，每日对完结工单进行随机抽查回访，确保满意度经得起检验，以实实在在的工作成效赢得群众满意。

截至目前，中队一月份受理案件146件已全部办结，办结率100%，及时回复率100%，群众满意率100%，做到了“有呼必应、有诉必理、有理必果”，用最迅速、最有效的行动切实解决了群众最关心、关注、关切的问题，全面提高了办案效能，有力推动了城市管理和治理工作逐步实现常态化、精细化和长效化。