兰山农村商业银行韦屯支行迎新春暖人心

    临沂在线讯(陈茂娟)兰山农村商业银行韦屯支行积极参与“迎新春暖人心活动”，支行适时开展“迎新春暖人心”优质服务活动。支行人员从美化环境做起，营业网点内外设施摆放合理、整齐干净、无杂物。同时为客户配备了老花镜、饮水机、雨伞、休息椅等便民服务设施。为优化服务质量，制定并严格落实规范化服务实施细则。要求员工接待客户要用心服务，坚持“三主动”“三严禁”即主动与客户打招呼、主动介绍业务、主动帮助客户解决疑难；严禁冷、硬、顶。在办理业务时，认真诚挚，一视同仁。做到“来有迎声、问有答声、走有送声”。推行服务首问责任制，提倡员工站立微笑服务。通过“迎新春暖人心”优质服务活动，为广大新老客户送新年挂历，送春联等活动，受到广大客户一致好评，在支行掀起了一股改善服务手段、美化服务环境、提倡优质服务的热潮，使行风、行貌大为改观，提升了支行对外服务形象，为“迎新春暖人心”活动增添光彩。