18个线上店，同一个“主人”！鲁南制药“互联网+医药”的梦想与实践

从9月9日开始，鲁南制药的“真爱粉”们发现，其阿里健康海外旗舰店里多了一款名为博糖宜素的产品。该产品由鲁南制药集团新时代药业和挪威Insubalance联合推出，已成功通过GMP、FDA、HACCP国际体系认证，并获得欧盟和美国专利。

博糖宜素上架阿里海外旗舰店对鲁南制药集团来说是一种新的尝试，标志着该集团成功打通了海外保健品线上销售渠道，正式开启了国内、国际线上双链模式——从这个意义上来说，这是该集团电商事业发展的一大步，也是其践行“全身心拥抱互联网”战略的生动注脚。

5年18个线上店，见证“鲁南速度”

互联网时代，企业的互联网化程度是传统企业转型的一个关键指标，也是一家企业能否持续发展、转型突围的关键指标。

“互联网+工业=未来新常态！没有互联网的企业早晚会消失，所以积极融入才是我们的态度。”鲁南制药集团董事长、党委书记、总经理张贵民多次强调。

早在2015年，张贵民即提出“全身心拥抱互联网”战略，即依托互联网技术，深耕数字化营销，用高品质、差异化服务加快品牌高端化建设，让品牌为企业发展赋能。

言出必践。自此，鲁南制药在拥抱互联网的道路上一路向前：2016年8月，京东商城鲁南官方旗舰店开通；2017年3月，鲁南制药与阿里自营大药房正式合作；2018年4月，天猫平台鲁南官方旗舰店上线；2018年7月，京东平台舒尔佳自营官方旗舰店上线；2020年3月和4月，鲁南制药在拼多多新时代旗舰店、舒尔佳医药旗舰店先后开设……

致力于企业医药电商消费者服务和全域联动品牌宣传，2021年1月，鲁南制药互联网销售部正式重组升级为电商运营中心，部门下设阿里运营团队、京东运营团队、拼多多运营团队、运营辅助等四大团队体系，在6个平台运营18个店铺，运营超过70个产品，700余个链接。

从销售到客服，打造“鲁南品牌”

如此多的平台和店铺，如何高效运营是一篇大文章。张贵民曾提出，电商运营的两个核心，一个是药企一个是患者，“互联网通过营销与客服服务，直接打通药企和患者”。

锚点已定。在‘创新引领 服务推动’的指导方针下，鲁南制药积极构建‘互联网+医药健康’新生态，将原互联网销售部、新媒体部、24小时客服中心整合为互联网大事业群，并重组为电商运营中心、首荟商城、IT研发中心、新媒体中心、全时空客服中心等5个中心，打造从销售到客服的“鲁南品牌”。

电商运营中心成立以来，与阿里健康、京东医药、拼多多医药等各大医药平台签订了全域营销方案，并通过“云寻医”“云服务”“云购药”场景搭建和差异化服务，更好的链接起了药企和患者，将更多有消费者纳入了鲁南制药的“朋友圈”。

“用户在哪里，我们的服务就跟到哪里。”鲁南制药全时空客服务中心电话、微信、网站、旗舰店等多种渠道24小时开放，有问必答，有疑必解，为患者提供专业、全面、高效、便捷的高质量服务。“无论用户何时、何地、何种需要，无论通过何种方式，只要链接到鲁南制药客服人员，就相当于打开了一扇走进鲁南制药的大门。”客服中心有关负责人表示。

“高端品牌一定是最好的服务，最优的价格，最高的质量。”鲁南制药互联网大事业群负责人郁杰表示，像这样，各中心通过线上销售、客户服务、品牌宣传，将鲁南制药“治未病”“大健康”等品牌理念传递到更多消费者心中，带动了品牌高端化发展。

销售几何级增长，拥抱“千亿梦想”

“博糖宜素以印度乳香、蒲公英根、UC-II胶原蛋白等9种天然原料为主要成分，能调节肝肾代谢功能，对高尿酸引起的痛风患者效果显著。上线以来，订单持续不断。”鲁南制药电商运营中心负责人高立军表示，海外保健品作为国际在线销售的生力军，能更好地满足消费者的需求，释放新的销售活力，为构建新的销售模式提供有力支持。

如果说博糖宜素带来的是新的想象空间，减肥品牌舒而佳见证的则是鲁南制药电商的飞速发展：舒尔佳在阿里健康大药房发展初期便搭上互联网快车，历经三年发展实现了从0到亿的突破，每年保持300%的复合增长。2020年上半年，阿里健康平台舒尔佳单品实现销售2亿+，鲁南官方旗舰店粉丝80万+，服务会员人数40万+。该产品还先后获得2017年中国非处方药产品综合统计排名第一、阿里健康“健康金鹿2018年度特约合作品牌奖”、2019“商家内容营销先锋奖”、2020年“品牌联合增长计划年度品效增长奖”等17个奖项。

不止产品。目前，鲁南制药京东自营店、阿里旗舰店都位列TOP前5，团队、店铺实力同行业领先，并先后荣获 “2019 年度数字创新先锋”、2020年度“品牌联合增长计划年度品效增长奖” 唯一药企品牌、京东“2020年度最佳合作伙伴”等多个奖项。

“多年的实践进一步坚定了公司把握医药健康电商行业发展机遇，向着‘千亿鲁南 百年品牌’的目标不懈奋斗的信心。”郁杰表示，“互联网+”的力量将在“千亿鲁南，百年品牌”的宏伟蓝图中发挥越来越重要的作用。