临商银行天津路支行持续提升大堂服务质量

    临沂在线讯( 沈悦)随着经济的不断发展，金融行业的竞争越演越烈，这不仅是一种信誉的竞争，更是一种服务的竞争。因此加强大堂服务质量提升，努力提高客户满意度具有重要意义。

    加强大堂经理的引导作用，强化大堂履职，做好客户分流。大堂经理借助智能柜员机、高速存款机等自助设备，提高电子替代率，减少客户等待时间，提升客户体验感。真正实现“赢在大堂”，促进网点服务效率和质量的提高。

    强化大堂营销工作，充分了解客户需求。大堂经理在与客户交流中，本着“了解您的客户”的原则，为不同客户推介我行产品。在客户等待时间里，向客户宣传我行的电子银行业务，消除对业务操作及安全方面的顾虑，促进更多业务离开柜面，全面提升离柜业务的分流率。