临商银行天津路支行“影子柜员”交流中提升规范化服务水平

    临沂在线讯（李雪宁）为配合总行贯彻落实“影子柜员”制度，临商银行天津路支行抽调一名会计主管及一名柜员与其他支行进行为期一周的交流，并起到学习监督作用。此次“影子柜员”轮岗不仅加强了支行之间的业务学习，防范业务风险，同时学习到其他支行在服务上好的经验。

   一是结合每天晨会时间练习服务流程，切实提高一线人员的服务水平。前台人员的素质直接展现出银行的形象，因此，要从业务、形象、气质等多方面把关，全面提高前台人员的服务素质。

   二是自我检查和互相监督相结合，提高前台人员的服务意识。注重对基础规范服务的学习、培训、积累及消化吸收。加强责任意识，正确看待批评与监督，吸收批评中得到的经验和教训。