临沭公安创新研发户政业务自助微信查询平台

    临沂在线讯（陈兆永）身份证办了何时来？食指一点笑颜开。临沭县公安户证部门针对因非服务质量、服务态度引发的群众“不快”，创新研发户证业务自助微信查询平台。群众如需领取身份证，一点微信平台就知道身份证办理的即时状态，彻底解决了以往“拿了一回还没来，再跑一趟等几天”的无奈。

    该局户政大队大队长薛茜说：“微信查询平台从今年4月份开始运行，按照过去每5名群众有3人电话咨询，每4名群众有一个多跑一次 ‘冤枉腿’的比例计算，现已办理12600个身份证，就让群众少跑了三千多次‘冤枉腿’。过去，面对群众的多跑腿，我们表现出无奈，群众也是不乐意。去年，我们换发居民身份证16万个，如果那时有了这个查询平台，即时有三分之一的群众使用这个平台，我们将减少数万个咨询电话，户籍民警能够减轻三分之一的工作量。”

    压力创造动力。今年初，市局户政支队的一次对一派出所积压的身份证发放督导，逼使户政部门动脑筋找原因。身份证没来的时候，群众来领证拿不到，身份证来了，办证群众因故出门没来拿，户籍民警想联系办证群众，却因为更换了手机号联系不到。怎样才能让办证群众随时知道自己的“身份证”来了呢？该“信息梗阻症”成了该局创新研发户政业务微信查询平台的强烈内因。

    在手机微信全民普及的当下，该局围绕微信的快捷便捷动开了脑筋。大队民警集思广益，几经研试反复，一个集直观、简约、科学的自助微信查询平台诞生了。具体操作流程是，户籍民警将办证群众的信息录入公众微信号系统，初来办证的群众用手机一扫该局户政公众号二维码，只要输入上自己的身份证号，食指轻轻一点，便能随时查询身份证的办理状态。即使没有手机或者不会使用手机的群众，让别的办证人代录身份证号后，也能帮查出办理的身份证来了没来。

    微信查询平台使用一个月来，现已办理身份证12600多个，有三分之二的群众是查询微信平台后一次性前来领回的。据悉，今年该局将有13万群众换发居民身份证，微信查询平台的研发使用，不仅给群众带来巨大的方便省时，也给身负重荷的一线户籍民警减轻了不少的工作压力。