临商银行天津路支行开展“温情送暖，微笑服务”活动

      临沂在线讯(沈悦)  临近年末，面对年终决算日这天支取老年金的客户业务较多、工会惠员卡激活等排队现象，为提高标准化服务水平，提高柜面效率，减少客户排队等候时间，临商银行天津路支行多措并举，大力开展“温情送暖，微笑服务”活动，全面提升柜面服务质量，为寒冬前来办理业务的客户送去温暖。

     一、合理分流引导，维持营业秩序平稳。支行除了配备专职大堂经理以外，配置多名流动大堂经理，通过仔细观察、主动询问，鼓励并引导客户去自助设备区办理业务，充分发挥自助设备的示范作用，教会客户如何利用自助设备取款，转账等各项金融业务，以减轻柜台压力，提高服务效率。 

     二、微笑服务，贴近百姓生活。支行充分发挥客户等待区的功能，准备好杂志、水果、热饮等，消除客户焦急等待情绪；对于大额现金支取的客户，专门为其开设“绿色通道”，提供省时快捷的服务。

     三、全力宣传，普及金融常识。支行大堂经理利用客户等待时间，面向社会公众，借助电子滚动屏，宣传折页等积极推广支行各类便捷业务，开立工会惠员卡优势、惠盈理财产品的高回报收益等，营造良好的服务氛围。