临商银行天津路支行积极做好信访投诉和舆情管理工作

2019-11-01 13:18 来源：魅力临沂作者：临沂在线

临沂在线讯（沈悦）为贯彻落实总行下发的《关于做好2019年下半年信访投诉管理工作的通知》文件精神，临商银行天津路支行在处理信访投诉，舆情监管方面做出了积极努力。

一、加强领导，落实责任。严格落实信访舆情工作“一把手”责任制，成立了以支行行长为组长，部室负责人为组员的信访维稳工作领导小组，加强对信访维稳工作的领导。

二、强化机制，有章可依。在原有制度的基础上，进一步健全完善了《临商银行天津路支行投诉举报受理机制》、《临商银行天津路支行重大突发事件报告制度》、《临商银行天津路支行首问负责制度》等规章制度，确保信访舆情工作做到有法可依。

三、加强一线员工培训。结合支行工作实际，开展业务知识和技能培训，鼓励员工参加继续教育和职称考试，切实提高员工的业务素质，提高投诉举报处理能力。

四、认真开展信访舆情排查工作。深入推进民情交流，支行行长利用家访、座谈交流，与员工面对面，了解员工思想动态，拉近与员工心理距离。做到早发现、早控制、早解决。

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