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临沂规范物业收费管理 以后小区收费细节须公示

2013-06-21 10:51:21 来源:  字体:    


     在20日召开的临沂市物业服务收费管理工作会上,市物价、房管两部门联合下发了《关于加强我市住宅物业服务收费管理的通知》(以下简称《通知》),这是继2012年初“临沂版”物业服务收费新规施行,及年底下发《关于进一步明确住宅物业服务收费有关政策的通知》后,我市规范物业收费管理再出的一记重拳。7月1日起,我市各县区以物业服务住宅小区为单位,须统一标准格式公示物业服务收费“细节”。

  20日下发的《通知》,明确规定新建普通住宅前期物业服务收费星级标准,需由开发建设单位委托项目所在地价格认证中心进行评估认证,确定服务收费星级标准,并以此为依据与前期物业服务企业约定具体收费标准,列入住房销售合同中;同时,全面推行物业服务收费公示制度,各县区以物业服务住宅小区为单位,按统一标准格式、统一制作、统一安装,建立公示栏,在物业管理区域内显著位置,将服务企业名称、服务内容、服务标准、计费方式、计费起始时间、服务项目、代收费项目、收费标准、收费依据、共有收益收支情况和价格举报电话等进行公示,接受业主的监督。

  物业投诉连续仨月居12345受理前三

  业委会“难产”成为重要症结

  在全市物业服务收费管理工作会上,相关部门晒出了近期物业管理问题投诉量及焦点。在3至5月份的12345市民服务热线受理统计中,物业管理问题投诉一直高居市民反映问题的前三位。停车及门禁卡收费、水电气暖收费和物业服务“定星”等问题,是市民投诉焦点。

  物业管理矛盾的“病状”已现,其中的“症结”何在?对症下药的“药方”又是什么?记者力求从会内会外找到答案。

  “病状”:物业问题投诉居高不下

  据12345市民服务热线受理统计显示,3月份反映物业管理问题的有433件,排在市民反映问题的第二位;4月份该数字刷新至708件,列市民反映问题的第三位;5月份,投诉量699件,排名仍列第三位。

  市物价局通报显示,从去年到今年5月,该局共接到群众反映问题1075个,其中涉及小区物业收费的780个,占73%。焦点集中在三类问题:一是停车及门禁卡的收费问题,在物业收费投诉中占43%。第二个焦点是水电气暖的收费问题,在物业收费投诉中占25%。特别是向业主违规收取小区内二次转供暖电费,群众反映强烈。此外,物业服务星级收费问题也成为市民投诉焦点。

  “问诊”:业委会“难产”是重要症结

  “导致物业管理投诉居高不下,除了新旧政策变化、相关利益关系调整需磨合外,更有许多深层次的原因。”20日会上,市物价局局长邹际国分析说,当前,仍存在小区物业收费标准不透明;部分小区专营公司未收费到户,物业代收水电费矛盾未能完全解决;以及价格形成机制不完善,且尚未形成一套对物业服务收费监督、检查、考核、奖惩机制等问题。

  在邹际国看来,业主委员会成立难、运转难,也是物业管理及收费矛盾丛生的一个重要症结,“《山东省物业管理条例》规定:符合首次业主大会会议召开条件的,街道办事处、乡(镇)人民政府应当在三十日内组建业主大会筹备组。而现实情况则是,小区不少,但成立业主委员会的却少,有的即使成立了,也未正常运转,形同虚设。没有业主委员会,有些本应由业主委员会决定或解决的问题和矛盾,就没法解决。如物业收费标准的调整、停车场使用费的收取等。在这种情况下,物业企业要么没法调整或收取,要么只能擅自调整或收取,由此引发业主的投诉也较多。”

  随后,记者从市房管局物业科室获悉,目前,市区物业公司共有236家,其中具有一级资质的仅1家,而具有二级资质的也只有6家,其余均处在三级资质或待定级阶段。高等级、龙头物业企业群体的薄弱,导致整体业务能力亟待提高。

  此外,截至目前,在市房管局登记成立的业委会仅为68个,覆盖小区开发项目40%左右,“物业收费新规突出了业委会议价和协调中的作用,但我市业主委员会成立难、运转难、数量少的现状,则制约了其作用的发挥。”相关部门人士表示,欲化解物业矛盾,业委会作用亟待加强。


    “下药”:公示、评优、建会组合出拳

  20日,在全市物业服务收费管理工作会上,相关部门针对“临沂版”物业收费管理新规执行一年多来遇到的问题,对症下药开出了“药方”。

  “接下来,我们要对普通住宅前期物业服务收费星级标准,实行价格认证制度,开展动态认证,收费前需办理《服务价格登记证》手续。”邹际国介绍说,同时,全面推行物业服务收费公示制度,未经公示的收费,一律不得向业主收取。并且还要建立健全小区内停车收费管理制度,“作为创新,我们将开展物业服务诚信收费先进小区创建活动,将考评结果与物业企业资质管理、前期物业管理招投标、物管项目评优创优活动相挂钩。”

  在会上,还宣布成立了物业服务诚信收费先进小区创建试点领导小组,由市物价局、市房管局、兰山区政府等部门组成,并在市区金雀山街道、银雀山街道、兰山街道、南坊街道成立了四个工作组,排出时间表,强力推进。

  与此同时,与会的街道负责人则纷纷表态,接下来将加大鼓励辖区居民社区成立业委会,充分发挥业主被赋予的自治与议价能力,将物业矛盾解决在萌芽阶段。

  物业公司:物业服务企业面临洗牌

  “这些新举措必将催生物业服务行业洗牌,并推动规范化的物业企业迎来大发展。”20日会后,现代物业及华泰物业相关负责人王伟与刘守茹,不约而同地说出了上述观点。

  “收费公示占基本分比重达到20%。这对管理规范的正规物业公司来说是种鞭策,也迫使那些管理混乱、依靠巧立名目乱收费补贴亏损的物业公司无法生存,‘自动’退市。”刘守茹表示说。

  在王伟看来,物业服务诚信收费先进小区创建考评细则众多细节的设置,对“医治”当前物业服务行业的诸多病症很有针对性,“试想,要获得加分脱颖而出,就得至少每半年公开一次物业服务费用收支情况,有谁还能有机可乘,巧立名目乱收费呢?”

  业委会:尽职负责是运转的关键

  在业委会面临成立难、运转难、数量少窘境时,记者不禁想起了金雀山小区业委会成功与物业议价,化解缴费比例不足无法供暖,以及协调解决跑冒滴漏严重导致限时供水的“特例”来。

  20日,记者专程向该业委会老成员、副主任倪连德请教。“业委会干部不叫官,干的是联系民心的事,只要尽职负责就没瘫痪的组织。”倪连德道出了十几年来业委会始终活跃的经验。

  在倪连德看来,业委会运转好不难,关键在于成员一心为公、处事公允、办事透明,“我们既以业主利益为重,又能站在物业和相关部门角度考虑问题。去年初,物业收费新规出台后,物业主动找到我们协商收费价格,充分沟通后很快达成一致,开了全市的先河。咱们沂蒙晚报专门进行了报道,仅这一事就可以看出业委会用武之地非常大。”

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